这里，经营主体诉求按时办结率超99%

　　求助“有门”、发展“有路”、解困“有效”，如今在广西壮族自治区，对经营主体反映问题实现有诉必应、接诉即办。
　　记者了解到，由自治区市场监管局牵头构建的广西经营主体反映问题响应处置机制，依托全自治区12345政务服务便民热线和各级政务服务中心，已形成一套完善的工作程序。数据显示，今年上半年，广西经营主体反映问题响应处置专区共受理经营主体诉求9.34万件，共处置求助、投诉和举报类问题超2.9万件，按时办结率超99%。
　　据悉，为解决经营主体反映问题渠道“点多面散”，响应速度较慢，处置不及时、不到位等突出问题，去年8月，自治区市场监管局牵头构建了广西经营主体反映问题响应处置机制。该机制搭建纵向贯通自治区、市、县（市、区）和乡镇，横向联通14个相关部门的组织领导体系，对经营主体反映的问题第一时间响应处置。
　　今年2月，玉林市自然资源局通过经营主体反映问题响应处置专区获悉，玉林土地收购储备中心拖欠广西某房地产评估有限公司43万元土地评估费。该局迅速协调财政部门。仅仅过了两天，账款就拨付到该公司账户。
　　根据相关办法，广西经营主体反映问题响应处置机制严格落实“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，力求让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，则采取“两书一函”方式三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”等疑难杂症事项，也会适时召开现场办公会，总结梳理共性问题，出台针对性政策，推动问题有效解决。而且，热线每个月都要对经营主体已办结工单进行人工回访。
　　另外，针对经营主体高频反映的问题，响应处置机制及时研究其共性，并提出解决办法。例如柳州市医保中心与市经营主体反映问题响应处置工作小组办公室近期协调解决系统程序问题，并向自治区医保局申请调整职工生育相关政策，解决了“职工分娩当月生育险缴纳未到账，不能享受生育津贴”的问题，赢得企业点赞。
　　“广西坚持将经营主体反映问题响应处置作为营商环境监测‘哨点’，全量梳理求助、投诉和举报工单情况，共发函71件向相关部门、设区市移送高频问题线索，推送疑难问题4项，推动自治区营商环境取得明显进步。”自治区市场监管局相关负责人表示，改革永不止步，自治区市场监管系统将持续擦亮“营商广西·桂在便利”服务品牌。

□本报记者 孔国俊 通讯员 黄柳波