“小尹”“尹姐”“尹姨”“尹师父”

　　她是尹金菊，1987年参加工作，现任山东省泰安市肥城市市场监管局城区市场监管所副所长，她所在的城区市场监管所是泰安市唯一一个五星市场监管所，辖区面积28平方公里，却有各类经营主体18000余户，现有工作人员21人，人均负责850余户。
　　从朝阳升起到夜幕降临，尹金菊身着制服用脚步丈量着城市，从“三品一特”检查、处理消费投诉举报到开展烧烤、早餐、小作坊专项整治等各项工作，她总是亲力亲为，早出晚归。
　　辖区内的商户对尹金菊也很熟悉，知道“尹大姐”会经常来店里指导检查。小超市店主刘群群说：“我之前在南方打工，去年开的店，刚开店的时候什么都不懂，尹所长来过一次后，我俩加了微信，现在有什么问题我都咨询她。”辖区内这样的店铺很多，尹金菊到店检查时常常帮忙摆放货品，聊聊家常，在聊家常的时候处理完了投诉，在简单聊天中就完成了法律的普及，在执法检查同时规范经营者的行为，用实际行动赢得了大家的称赞。
　　与群众打交道尹金菊也有自己的“妙招”，用她自己的话说就是“多点耐心、多点热心、多点细心、多点关心”，她用“四心”，不断搭建服务群众的“连心桥”。
　　“刚柔并济”是同事对尹金菊的形容。面对顽固执拗却又漠视法律的经营户，她立场坚定，秉持原则，敢作敢为；面对那些相对弱势、利益受损的服务对象，她又宛如春风，耐心沟通，用心安慰。
　　她常说：“我们是站在消费者这边的盾，也是刺向不法商家的矛。但处罚不是目的，改善市场环境才是目标。”面对服务对象，她晓之以理、动之以情，耐心答疑解惑，成功调解消费纠纷，妥善处理收到的各类投诉举报，维护消费者的合法权益。
　　2022年6月，尹金菊接到消费者关于辖区某保健食品销售存在虚假宣传、家中老人被骗千元的投诉，她第一时间带领同事开展调查。经查，该店铺办理了营业执照，也进行了预包装食品销售备案，手续合法合规。但偌大的店内仅摆放了一盒保健食品的异常现象引起了尹金菊的注意。为了查明真相，尹金菊带领执法人员连续三天凌晨蹲守，终于固定了违法证据，帮投诉者追回了货款，并对违法商家进行了立案查处。
　　不知道从什么时候开始，尹金菊办公桌上多了一副泛着铜绿的老花镜。投诉单上的电话号码越来越小，需要学习的新系统越来越多……不知不觉，老花镜成了尹金菊的最佳“战友”。
　　每年上半年，市场监管部门开始提醒企业年报的时候，尹金菊的老花镜几乎一整天都不离身。面对几千家业户信息，她一手指着打印纸上密密麻麻的电话号码，一手按着电话数字键盘，耐心督促，答疑解惑。有的业户电话不对，或者拒接电话，她就戴着老花镜点开系统重新查询，想方设法地提醒业户及时年报。
　　从“小尹”变成了“尹姐”“尹姨”。尹金菊在带“徒弟”方面讲究言传身教，授其以渔。她执法检查时对年轻的“徒弟”说：“刀要在石上磨，人要在事上练。今天这个投诉，我给你压阵，你去处理。”通过“手把手”传授工作经验、工作方法，让年轻干部快速积累知识、掌握岗位技能、提高工作本领，激发出活力和潜力，帮助年轻人尽快胜任岗位，也为其在岗位上建功立业打下坚实的基础。
　　此外，对待“徒弟”们，尹金菊还在作风上以身作则，引导他们筑牢廉洁堤坝，养成按制度办事、按流程做事、按标准行事的良好习惯，形成艰苦奋斗、干事创业的清风正气。
　　多年下来，她的“徒弟”遍布各基层所和机关科室，为市场监管事业培育了优秀后备力量。如今，他们中有的已走上了科所长职位，年龄最小的青年干部刘力也将接过“尹师父”的“接力棒”独当一面，展现95后的飒爽英姿。

□王园园 张晓明