初心如磐

　　为有效提升审批效率，福建省厦门市翔安区市场监管局驻区政务服务中心窗口持续聚焦群众关注的主体名称字号、经营范围表述等重点问题，逐项快速提升改进。设置导办服务台，高效为群众提供登记许可帮办服务，有效解决主体名称查重、经营范围选择等困难，提高受理通过率，大幅缩短群众等候时长。增加咨询电话数量，实施窗口轮值制度，挑选业务熟练的人员轮流值守延时服务窗口，提供即办服务，有效保持工作的延续性。2024年前两季度，该窗口办件9192件，实现等候时长零超时。
　　为有效增强服务意识，该窗口一方面通过开展“局长陪您办”“注册官陪您办”等活动，了解办事群众办理过程的难点和堵点，用心帮助解决和协调；另一方面对每件差评件进行全面复盘，刀刃向内找不足，细化、整改、完善每个工作环节。今年第二季度，该窗口群众满意评价率达99.05%。
　　该窗口率先在区局许可项目范围内实施“一件事”办理，实现登记许可申请同时收取、内部有效流转、群众同时领取证照的“最多跑一趟”办理模式。今年上半年，该窗口通过“一件事”模式办理3808件申请，实现“一件事一次办”，有效提升服务效率。细化完善个体工商户“全区通办”，上半年通过“全区通办”模式为个体工商户办理各类业务5512件。同时，为特殊群体和招商引资企业提供“上门办”“预约办”等特色服务。

□陈长飞 杨子颖