泰安借“山”发力护航文旅产业高质量发展

　　本报讯 中华泰山，国泰民安。文旅产业是山东省泰安市的支柱产业。今年以来，泰安市市场监管局紧紧围绕“泰山+”文旅品牌建设，积极发挥职能作用，着力维护旅游市场的公平和秩序，让广大游客在就餐、购物、游玩的消费体验中感受到公平诚信、安全放心。
　　优化“有序有规”的旅游市场“软环境”。聚焦食品安全，创新分级分类、红黑榜公示等监管机制，组织开展质量提升集中整治行动、“亮党员身份、做品质先锋”网络餐饮安全提升行动、“你点我查”随机查网红餐厅活动，实行“互联网+明厨亮灶”智慧监管，一体落实监管责任和经营主体责任。聚焦游乐设施安全，督促使用单位健全并有效运行“日管控、周排查、月调度”机制，全市在用的57台大型游乐设施、7条客运索道、128辆旅游观光车实现“应登尽登”“应检尽检”。聚焦价格秩序，及时发布提醒告诫函，开展停车场、住宿餐饮、大衣租赁、旅游商品等重点领域价格专项整治，打造泰山景区、盘古天地广场等一批明码标价模范景区、商圈。聚焦诚信计量，强化景点周边、餐饮聚集区计量器具的监督检查，督促农贸市场开办单位配置公平秤，开展“手机变砝码、计量惠民生”活动，万达商圈、泰山天街计量工作入选全省诚信计量示范案例。
　　树立“有诚有信”的旅游消费“硬口碑”。深入开展“放心消费在泰安”行动，全市发展线下购物无理由退货单位4.7万家，退货金额达1470余万元。对12345热线转办、12315平台受理的消费投诉举报，接诉即办、精准答复、快速反馈。在泰山景区推行经营主体信用评价管理，将优秀（A级）、良好（B级）、较差（C级）公示牌悬挂在经营业户显著位置，并利用公开栏、电子显示屏等对外公开。目前，已公示业户信用等级259家次，对36家信用较差的C级业户进行公开曝光。
　　培育“有里有面”的文旅“好品牌”。一企一策指导涉旅企业争创“好品山东”品牌，肥城桃、泰山板栗等8个产品入选“好品山东”品牌。深入挖掘具有地方特色、文化底蕴的农产品和手工业制品，积极培育地理标志产品，“泰山茶”“泰山玉”“泰山桃木雕刻”等地理标志产品入选“泰有礼”2024城市礼品。公开遴选“泰好品”质量公共品牌，铜金蟾、泰山景区客运等9个文旅品牌入选首批名单，并集中向社会发布推介。
　　“今年1月，山东国山文创旅游融合服务国家级标准化试点的获批立项，能够加快推动文创旅游服务从粗放向精细化管理的转变，创意变产品、产品变效益，不断提高泰山文创的市场化、产业化、品牌化水平。”谈及标准化试点对国山文创融合发展的现实意义，山东国山旅游资源开发有限公司总经理吴彬深有感触地说。围绕泰山风景名胜旅游、索道运营、景区客运、文旅融合等，泰安市市场监管局加快建设旅游服务标准化体系。泰山景区客运有限公司建立全国首个山岳类景区旅游客运服务标准体系，创新性编制具有旅游客运特色的企业标准141项，覆盖旅游客运服务全过程，填补了山岳类景区旅游客运服务行业标准空白。目前，全市共建设16个国家级、省级旅游服务标准化试点，推动文旅产业高品质发展。

□张 军 马 敏