一份快速办结的热线工单

　　“您好，我来解答您反映的餐饮服务‘两库一平台’问题，麻烦您接一下电话！”
　　8月28日，安徽省滁州市市场监管局餐饮服务监管科工作人员小徐正在外地出差，路上收到陶女士的特殊“投诉”电话。他立即拨打了陶女士留下的电话号码，反复几次都未能接通。为了让经营主体早日安心发展，他又用手机短信给陶女士发送了上述信息。
　　“不好意思，我正忙着做饭，手机没带在身边。没想到，12345热线这么快就有回复。”几分钟后，小徐终于收到了女士的回复，双方迅速研讨起具体问题。
　　经沟通，陶女士夫妇原本在外地餐饮单位工作，现为滁州市某学校食堂工作人员，按照有关规定，需要接受食品安全有关培训。不知什么原因，夫妻俩一直无法正常登录餐饮服务“两库一平台”账户参加培训考核，已经被新工作单位领导催了好几次。在当天再次被催促后，他们一时不知如何解决，便尝试拨打12345热线“投诉”求助。12345热线平台经过几轮辗转，把工单派到了滁州市市场监管局，由小徐具体负责处置。
　　小徐在与陶女士的沟通中，感受到夫妻俩对这件事有些着急上火。他想起局里的有关要求，坚持急群众之所急，立即要来当事人在“两库一平台”的账户注册信息，第一时间反馈至安徽省市场监管局相关技术人员，及时为陶女士夫妇调整更新了账户信息。陶女士夫妇成功登录账户后，立即反馈给小徐，并对他及时耐心帮助解决问题表示感谢。
　　“从打通陶女士的电话开始，到她顺利登录账户，用时不到一刻钟，这是我最近处置最快的一份工单。”小徐说。市场监管部门的务实作风，受到当地群众称赞。

□徐以成