锦旗里的故事

　　在湖北省武汉经开区市场监管局各市场监管所内，群众赠送的一面面锦旗格外醒目。一面锦旗包含着一段故事，承载着一份责任，代表着一份褒奖，更是武汉经开区市场监管局秉持为民服务理念，认真细致办好群众急难愁盼的每一件“小事”的生动体现。

当好民生福祉保卫者
　　9月26日，一名投诉人来到武汉经开区沌口市场监管所，送来一面写有“为民全心办事 办公尽职尽责”的锦旗，以此感谢该所为其积极协调解决因购买商铺无法完成贷款、要求商家退款遭遇拒绝难题。虽然前期投诉人与商家分歧较大，但通过工作人员逐一走访沟通，向商家宣传解读新实施的《消费者权益保护法实施条例》，动之以情、晓之以理，最终商家退还494079元，问题得以顺利解决。
　　没过多久，沌口市场监管所又收到一面写有“高效专业办实事，热情无私解民忧”的锦旗。原来，7月19日，该所收到一封群众来信，称其母亲在微信平台遭遇了“保健品”销售虚假宣传和诈骗，涉及金额多达6万余元。由于互联网交易的隐蔽性强，加之老人被所谓“专家”洗脑，对该“保健品”包治百病深信不疑，导致取证、溯源困难。立案调查后，办案人员积极同老人家属沟通，耐心了解事情的来龙去脉，通过问询谈话、收集证据，最终成功为消费者追回62196元损失，并对当事人进行行政处罚。“老年人作为诈骗犯罪的‘重点关注’群体尤其需要监管部门的引导和帮助，我们要充分发挥职能作用，将事后补救转变为事前预防，为群众构建更舒心的消费环境。”武汉经开区市场监管局相关负责人说。

当好经济发展推动者
　　“真是谢谢你们，没想到营业执照这么快就办下来了。”市民刘先生想在家附近开一家早餐店，由于不懂如何办理营业执照，加之缺少经营餐饮店的经验，有点不知所措，便来到湘口市场监管所咨询相关业务。工作人员向他耐心讲解了开办餐饮店的完整流程并告知需要准备的材料和手续。当刘先生准备好相关材料后，业务人员按流程现场办理各项手续，当天就发放了营业执照。
　　10月28日，刘先生再次来到湘口市场监管所，送上一面写有“办事速度比刘翔还快”的锦旗，为工作人员的办事效率点赞。
　　今年以来，武汉经开区经营主体已突破11万户。经开区市场监管局坚持创新政务服务工作机制，精简办事流程，成功将证照办结时间缩短至申请后一个工作日以内，更大力度激发经营主体活力。

当好市场秩序守护者
　　“法律法规守护神，咱消费者贴心人”，8月5日，沌阳市场监管所收到一封感谢信，信中言辞恳切，饱含对沌阳所全体工作人员的感激之情。
　　今年初，吴女士拨打12315平台电话，对一空调商家销售的空调噪声太大问题进行投诉。工作人员接到投诉后第一时间与商家售后取得联系，了解事情始末，并告知商家吴女士诉求，帮助双方进行协调。经过多次调解，商家安排该公司湖北地区售后总工程师上门，对空调做检修处理。但没过多久，吴女士发现空调噪声问题再次出现，无奈之下只能再次求助12315平台。收到投诉后，工作人员积极收集相关证据资料，结合两次投诉处理的具体线索，与品牌官方售后、经销商开展调解工作，最终成功帮助吴女士退掉问题空调。
　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，武汉经开区市场监管局各市场监管所共收到锦旗10余面、感谢信20多封。
　　“群众期待的每一件小事，都是我们全力以赴的大目标。”武汉经开区市场监管局相关负责人表示，他们将以更加饱满的热情、更务实的作风，把坚定的凝聚力、果敢的行动力、高效的执行力落实在工作中、体现在行动上，用大责任和善作为托举起人民群众的“小确幸”。

□鲁凌云 洪魁良