广东宣贯落实消法实施条例初见成效

　　本报讯 为全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，深入推进城乡居民放心消费行动，广东省市场监管局自今年7月1日起，在全省范围开展为期3个月的“落实条例 依法护权”专项行动，集中开展条例培训和宣传工作，并查办一批侵害消费者权益的违法案件，有效推动条例在市场监管领域全面贯彻落实，优化和改善了消费环境。
　　广东省市场监管局相继发出通知，对全省市场监管部门学习宣传、贯彻落实条例工作进行动员部署，指导解决执行过程中可能遇到的问题。佛山市出台《关于规范处理恶意投诉举报行为的指导意见》，明确合理界定恶意投诉举报、加强投诉举报受理环节管理等要求，为依法处置市场监管领域恶意投诉举报提供制度支撑。东莞市联合司法、公安等部门起草规范性文件《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》。深圳市印发《“好评返现”线索核查指引（试行）》，规范“好评返现”类投诉举报处理流程，降低履职风险。珠海市根据条例对投诉举报处理的新要求，制定《投诉举报处理工作指引》，确保投诉举报工作高效办理、及时办结。
　　按照广东省市场监管局统一部署，全省市场监管部门围绕热点消费领域开展专项整治。今年7月1日至9月30日，广东省市场监管系统共查办民生领域侵害消费者权益案件933件，罚没金额878.03万元，涉及霸王条款、诱导“好评返现”、虚假宣传诱导老年人消费等方面，曝光典型案例99件，惩治了一批严重侵害消费者权益的经营主体。其中，广州市对广东《民声热线》栏目曝光的某酒店涉嫌以霸王条款侵害消费者合法权益行为及时进行核查，采取约谈、立案等措施，督促涉事酒店退款，同时针对各大酒店线上线下订房不公平格式条款开展集中规范整治。韶关市对“保健品”体验店、养生馆等经营主体开展重点检查，共查处涉及虚假宣传诱导老年人消费案件49件，罚没金额195.3万元。
　　条例实施以来，广东省市场监管部门共开展消费者权益保护行政指导约谈612次，涉及餐饮服务、婚姻中介、电动自行车充电、个人信息保护等多个消费投诉热点领域、重点企业。佛山市针对个人信息保护、体育健身、广告等重点领域，组织企业约谈，要求企业针对自身存在的问题在规定的时间内进行改正。
　　广东省市场监管部门集中开展条例培训和宣传，共举办系统内专题培训344场、经营者专题培训409场、现场宣传活动383场。同时，积极利用传统媒体和政务新媒体平台发布宣贯信息。省局对外发布系列宣传短视频，在社区宣传栏、户外显示屏等户外平台和公交、地铁等人员流动大的场所播放，并发动志愿者拓展宣传渠道，营造良好舆论氛围。东莞市创新打造“消费者权益普法巴士”，在车厢内精心设计普法漫画、模拟趣味情景，将复杂的法律条文以生动有趣的方式呈现给市民群众。

□粤市监