乐清建立特邀调解员队伍

　　本报讯 近日，浙江省乐清市市场监管局举行特邀调解员聘任仪式，为15名来自装饰装修、食品、药品等领域的专业人士颁发聘任证书。此次乐清建立首批市场监管特邀调解员队伍，进一步推动了乐清消费维权矛盾纠纷高效化解。
　　近年来，乐清市市场监管局收到的消费投诉件数量呈现快速增长趋势，特别是2021年至2023年期间，年化增长率高达42.58%。为有效应对迅速增长的投诉量，维护消费者的合法权益，该局通过指导属地企业提高合规经营能力、建立不正当牟利投诉举报的甄别和应对机制、印发《乐清市市场监督管理局依法处置牟利性职业索赔行为暂行规定》等举措来推进消费维权工作。
　　今年，乐清市市场监管局在处理情况较复杂且争议金额较大的装修装饰类消费投诉时，先后2次邀请该行业技术专家参与调解，解答相关专业知识，得到调解双方的认可，积极促进了矛盾化解。鉴于此，该局先后调研了装修装饰、药业、食品工业等领域的行业协会，在调研过程中，组织开展了3场相关行业的消费者权益保障工作业务培训交流会议，大家就充分利用重点行业的专业优势资源、建立市场监管特邀调解员队伍、推进构建消费纠纷多元化解机制等内容进行充分讨论并达成共识。
　　市场监管特邀调解员队伍成立后，该局将根据消费投诉的特点，适时邀请队伍中的业内专家参与消费调解或委托行业协会协助开展行业内消费纠纷的先行和解工作，通过合力共治保护消费者权益，进一步推动行业健康发展，构建和谐消费环境。

□陈剑亮