倾听心声从“心”出发

　　市场监管所，不仅是百姓心声的倾听者，更是城市经济的守护者。在陕西省扶风县这片充满活力与发展机遇的土地上，有一支默默奉献的守护者队伍，以细致入微的观察、严谨的监督执法和公正的评判标准，不断书写着质量、安全、公平与诚信的新故事，为消费者和商家构筑起一道坚实的信任之桥。这支队伍就是扶风县市场监管局新区市场监管所。
　　新区所有工作人员12人，其中党员3名，管辖面积8.3平方公里，承担着7300余户经营主体监管任务。近年来，新区所强化党建引领，加大监管力度，优化服务发展，一跃成为全省首批“四星市场监管所”。

聚焦党建，引领高质量发展
　　新区所党支部紧紧围绕县局党建工作要求，积极发挥党员先锋模范作用，严格落实“三会一课”制度，认真开展党员学习教育，加强党风廉政建设，积极开展“五对标、五检视、五争做”工作纪律作风教育整顿，认真组织开展慰问老党员家属、党员干部“双报到”志愿服务等活动，进一步提高党支部的凝聚力和向心力。
　　该所以党建促工作、以工作强党建，全所工作人员始终保持昂扬向上、积极进取的状态，主动担当作为，啃硬骨头、打攻坚战，以铁肩膀干出了实实在在的业绩。2021年，新区所党支部被扶风县委评为先进基层党组织，新区所连续4年被扶风县市场监管局评为目标责任考核优秀单位和执法办案先进单位。

聚焦发展，优化营商环境
　　当好高质量发展路上的“店小二”已成为全所工作人员的共识。新区所通过登记注册身份验证小程序，持续优化服务，简化营业执照办理流程，助力经营主体总量提升，让群众“少跑路”；创新工作模式，提供“一站式”服务，并提供“预约服务、上门服务、一对一服务”等特色服务，大力推动个体工商户“一照多址”改革落地，善学善用“陕企通”小程序，助力经济发展。
　　该所坚持规范与引导、专项行动与综合治理相结合，率先落实市场监管领域行政执法“两个清单”和行政执法裁量基准制度，2024年累计办理免予处罚案件14件，减轻从轻处罚案件63件。同时，加大帮扶指导力度，积极做好失信企业信用修复工作，2024年成功为数百户经营主体办理信用修复，辖区企业、个体工商户和农民专业合作社的年报率分别高达98%、96%和100%，确保市场监管执法既有力度，又充满温度。
　　近日，新区所接待了两名由于身体原因无法现场办理营业执照的群众，工作人员本着特事特办的原则，主动为残疾人士开通上门服务“暖心通道”，全程指导信息填写、网上实名认证等程序。群众仅用了20分钟便完成了材料申报、实名认证等登记申请，顺利拿到了营业执照。

聚焦安全，营造放心消费环境
　　新区所紧盯食品、药品、特种设备、工业产品质量安全，全面落实食品安全“两个责任”，建立完善各类公示制度，督促经营主体严格落实“日管控、周排查、月调度”机制，扎实推进“互联网+明厨亮灶”建设，深入开展倡导文明餐桌、禁用“生鲜灯”等宣传活动；开展行政约谈，常态化抓好消费者投诉举报处置工作，督促经营主体诚信经营，强化监督检查机制，始终保持高压态势，确保市场监管的每一个环节都不被忽视。
　　临近春节时，新区所接到群众投诉，反映市场上有一户流动摊贩使用的台秤存在缺斤少两的问题。执法人员立即到达现场，经过现场复核，发现经营户的计量器具无缺斤少两的情况，只是未按期年检。执法人员并没有“一罚了之”，而是耐心向双方当事人作了解释说明，完美化解了这一桩消费争议。这样的事虽然小，但全所工作人员总是以热忱服务的工作作风办好群众的每一件“小事”，让经营主体和群众看到风清气正的市场监管人，感受着市场监管执法的公平和正义。

□袁新洋 梁彩霞 刘雨蝶 姚 盼/文并摄