宁波高新区多元协同破解消费调解难题

《中国市场监管报》（2025年08月16日 A2 版）

　　本报讯 今年1—7月，浙江省宁波市市场监管局高新区分局受理有效投诉举报2932件，投诉调解成功率69.1%，高于全国调解成功率14.9个百分点，调解水平领跑全市。其中，在线消费纠纷解决（ODR）企业线上和解成功率68.89%。今年以来，高新区分局着力优化消费调解中心和ODR企业两支队伍，率先引入第三方律师团队开展消费调解，逐步将售后服务体系完善的主体纳入ODR企业管理；指导放心商圈充分运用消费维权联络站、食责险等制度工具，有效减少消费纠纷“出圈”率。该分局还聚焦源头治理，下大力气整治宠物店、理发店等重复投诉率较高的“痛点”行业，切实降低同一主体多次发生相同问题的概率。