称回大妈好心情

　　在基层执法办案的日常里，最让我难忘、最让我动容的，不是大案要案的攻坚，而是北京市西城区德胜街道王大妈那十几克坚果。
　　王大妈原本是个爱说爱笑的人，每天和胡同邻居聊聊家长里短，脸上总挂着笑。可最近，她的笑容少了，心情也低落下来。这个月她买了三次坚果，三次都觉得分量不对。第一次少了10克，她没在意；第二次一称，少了12克；第三次买回来，又少了10克。嘴上说着“少一点没事”，可她心里总忍不住琢磨：到底是自己多心了，还是秤上有问题？
　　接到12345热线反映后，我们找到了王大妈。她拿出购物小票和两包还没开封的坚果，又指了指家里那台参加社区活动时发的电子秤：“第一次买的开包吃了，包装还留着；这两次买的都没动，你们看看。”
　　我们带着小票和坚果来到西城区特种设备检测所检验。结果显示，两包坚果净含量分别少了10克和12克；而两种不同规格的包装袋，分别重10克和12克。净含量少的，正是包装袋的重量。可以推断，商家称重时没有去皮。
　　随后，我们找到商家调查核实。原来，商家这个月更换了员工，新员工对称重设备使用不熟练，称重时没有去皮。得知情况后，商家立即整改，对员工进行了培训，对王大妈进行了赔偿，还送上一袋她最爱吃的坚果表示歉意。王大妈谅解了商家。商家又贴出告示：从本月1日新员工上岗起，凡在本店购买坚果的顾客，凭小票或付款记录，均可得到未去皮称重的补偿。
　　虽然商家销售的商品结算量与实际量不符，且偏差超过国家和本市有关规定，但鉴于当事人无主观故意，主动消除危害后果，且属第一次违法，涉案数值小，我们依照法律法规给予从轻处理。
　　事后，王大妈拉着我的手，感慨地说：“多亏你们啦！这不只是十几克缺斤短两的事儿，而是让我感受到我们老年人的喜怒哀乐被你们看在眼里、记在心上，把我这几天丢失的欢快心情找回来了！”
　　听着大妈的话，我久久不能平静。这件事之所以让我难忘，是因为它让我真切感受到：十几克在秤上很轻，在群众心里却很重。
　　这件事也让我明白：执法既要有力度，也要有温度。把群众的小事办好，就是真正的解民忧、暖民心。

□北京市西城区市场监管局 张兴杰