贵阳倡议培育放心消费单元和集聚区

　　本报讯 11月10日，贵州省贵阳市市场监管局发布关于放心消费单元和集聚区培育的倡议书（以下简称“倡议书”），深入推进“放心消费在贵阳”行动，培育放心消费单元和放心消费集聚区，让消费者买得放心、吃得安心、游得舒心。
　　倡议书提出，要积极参与培育，让放心消费蔚然成风，凡资质合法、诚信守法的单个经营主体，以及集聚区管理方，均可自主参与放心消费单元和集聚区培育。依托全国放心消费数字化平台，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5项内容，作出并履行放心消费承诺，申领并亮出放心消费承诺标识和承诺码，让诚信经营看得见、放心消费有依据。
　　倡议书提出，要坚守诚信经营，让放心承诺落地生根。自觉遵守法律法规，严把商品和服务质量关，落实进货查验、源头溯源制度，杜绝假冒伪劣、以次充好；坚持明码标价、质价相符，抵制价格欺诈、大数据杀熟等行为；规范宣传营销，杜绝虚假宣传、霸王条款、缺斤短两；健全售后机制，落实“三包”、召回等义务，畅通维权渠道，积极接入ODR（在线纠纷解决）机制，对消费者合理诉求不推诿、不拖延。鼓励推行线下无理由退货、异地异店退换货、明厨亮灶、先行赔付等特色服务，以优质商品和暖心服务赢得消费者信赖。
　　倡议书要求，强化自律管理，让放心环境更加优质。各集聚区管理主体，要切实履行管理责任，建立商家自律公约和日常管理机制，常态化开展商户培训、风险排查。建好用好消费维权服务站，落实首问负责制，公开投诉渠道和维权流程，做到消费诉求有人管、矛盾纠纷及时解决。积极带动入驻商户参与放心消费单元培育，以点带面、串点成线，形成“集聚区带动单元、单元支撑集聚区”的良好格局。
　　此外，要积极运用全国放心消费数字化培育系统，主动亮标、亮码，让承诺可查、消费可评、纠纷可解。要自觉接受监管部门指导和社会各界监督，认真对待消费者投诉评价，及时查找不足、整改问题。对照培育标准常态化开展自查自纠，确保承诺不打折、服务不走样。

□程 西