网络手机销售市场消费者评价调查

　　1月22日15时至16时，笔者对某知名网络商品交易平台的“手机馆”进行了在线调查，共调查销售手机的旗舰店7户，涉及消费者4386621名，消费群体十分庞大。以下为部分调查情况。

☆小米官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.8分，比同行业平均水平高6.37%；服务态度4.7分，比同行业平均水平高4.73%；物流服务质量4.8分，比同行业高10.22%。共有2771462名消费者参加评分，平均分4.8分，其中5分占92.93%；4分3.77%，3分1.35%，2分0.41%，1分1.54%。该店28天内退款完结时长2.66天，大于2.36天的行业均值。

☆华为官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.8分，与同行业平均水平持平；服务态度4.7分，比同行业平均水平低0.7%；物流服务质量4.7分，与同行业平均水平持平。共有859290名消费者参加评分，平均分4.8分，其中5分占92.05%；4分4.3%，3分1.44%，2分0.44%，1分1.78%。该店28天内退款完结时长2.92天，大于2.36天的行业均值。

☆魅族官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.8分，比同行业平均水平低0.65%；服务态度4.7分，比同行业平均水平低0.98%；物流服务质量4.7分，与同行业平均水平持平。共有546377名消费者参加评分，平均分4.8分，其中5分占91.11%；4分4.53%，3分1.72%，2分0.58%，1分2.06%。该店28天内退款完结时长4.64天，大于2.36天的行业均值。

☆联想智能手机官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.7分，比同行业平均水平低1.26%；服务态度4.7分，比同行业平均水平低1%；物流服务质量4.6分，比同行业平均水平低1.92%。共有7980名消费者参加评分，平均分4.7分，其中5分占88.55%；4分6.65%，3分2.11%，2分0.7%，1分1.99%。该店28天内退款完结时长1.46天，小于2.36天的行业均值。

☆奇酷大神官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.7分，比同行业平均水平低1.51%；服务态度4.7分，比同行业平均水平低1.44%；物流服务质量4.7分，比同行业平均水平低1.17%。共有74071名消费者参加评分，平均分4.7分，其中5分占86.37%；4分7.09%，3分2.75%，2分0.94%，1分2.85%。该店28天内退款完结时长1.97天，小于2.36天的行业均值。

☆OPPO手机官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.8分，比同行业平均水平高19.38%；服务态度4.8分，比同行业平均水平高14.94%；物流服务质量4.8分，比同行业平均水平高25.41%。共有74788名消费者参加评分，平均分4.8分，其中5分占93.83%；4分3.31%，3分1.18%，2分0.43%，1分1.24%。该店28天内退款完结时长1.29天，小于2.36天的行业均值。

☆vivo官方旗舰店
　　店内宝贝与描述相符的动态评分4.8分，比同行业平均水平高23%；服务态度4.8分，比同行业平均水平高23.39%；物流服务质量4.8分，比同行业平均水平高10.54%。共有52653名消费者参加评分，平均分4.8分，其中5分占93.79%；4分3.53%，3分1.22%，2分0.38%，1分1.08%。该店28天内退款完结时长1.88天，小于2.36天的行业均值。

□邱 柏