微信平台将再现“3·15”晚会

　　本报讯 （记者 周 萍）近日，记者从国家工商总局消保局获悉，去年首次出现便备受消费者青睐的国家工商总局“315晚会12315热线”微信平台将再次出现在2016年中央电视台“3·15”晚会现场，为广大消费者投诉、举报提供更加便捷、高效的消费维权渠道。
　　消费者可以通过关注“315晚会12315热线”微信公众号，按提示填写进行投诉举报。投诉、举报单提交后会自动录入2016年“3·15”晚会12315热线处理系统，及时分派至相关辖区工商行政管理部门依法处理。微信公众号开通时间为2016年3月14日9:00至3月15日晚会结束，中间无间歇。在此期间，消费者同样可以拨打各地12315电话进行投诉举报。
　　据了解，在2015年的“3·15”晚会上，为了进一步畅通消费者向“3·15”晚会现场投诉举报的渠道，国家工商总局在人工接听12315电话的基础上，于3月15日首次开通了一天12315微信平台受理全国消费者投诉举报。微信平台一经开通，便受到消费者的青睐，成为“3·15”晚会中消费者诉求的主要渠道。有数据显示，2015年，12315微信平台开通后已有42206人关注了该微信号，3月15日9：00，投诉举报功能开通后，投诉数量一路攀升，接收诉求量峰值达到114件／分钟，晚会现场受理量即达到5321件，央视“3·15”晚会受理的投诉举报1.11万件，通过微信方式受理8183件，占73.4%。这些充分说明运用“移动互联网＋投诉”新型信息技术受到广大消费者的认可和热捧。
　　有关方面表示，今年，“315晚会12315热线”微信平台开通时间比去年增加了一倍，希望其高效、便捷的特点能更充分地得到发挥，更好地为消费者服务，成为拓宽消费者投诉、举报渠道的有益方式。