广东推进12345平台建设管理

　　本报讯 3月29日，广东省“两建”办在广州召开全省12345投诉举报平台建设管理经验交流现场会，研究部署推进全省12345平台建设管理工作。
　　2012年以来，广东省工商局大力推进以“社会信用体系建设和市场监管体系建设”为主要内容的“两建”工作，在全国率先以12345热线为载体，整合政府各职能部门的投诉举报资源，建立集消费维权、经济违法行为举报和行政效能投诉为一体的投诉举报平台，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。目前全国已有13个省参照广东的做法整合建立了12345投诉举报平台。
　　会上，广东省工商局对进一步加强12345投诉举报平台建设管理工作进行了部署，要求加强组织领导，进一步落实工作职责，明确责任分工，加强统筹协调，形成推进平台建设的强大合力。完善管理制度，加快制定全省统一的运行规范和考核标准，建立联动响应和应急机制。提升平台功能，努力提高反映平台各项功能的“六个率”（即时接通率、即时解答率、转办准确率、按时办结率、回复率、逾期追责率）。强化大数据综合分析利用，加快“广东省12345投诉举报数据分析研判中心”建设，加快推进省市数据对接工作，加强与整合部门的资源共享。

□粤 工