恩施工商窗口考核成绩总分突破100分

　　本报讯 日前，湖北省恩施土家族苗族自治州人民政府通报进驻自治州政务服务中心窗口考核成绩，州工商局进驻州政务服务中心窗口以100.08分的成绩，位居常驻单位第一名，这是该局连续3年在考核中位居第一。总分突破100分，加分主要来自服务对象的书信表扬和点赞。
　　商事制度改革以来，该局工商窗口切实落实“先照后证”“宽进严管”，致力营造“最少环节、最短线路、最低时限、最高效率”的“四最”政务营商环境，营造“大众创业、万众创新”的良好氛围。
　　“网上通道”提效率，工商登记从“面对面”向“键对键”转变。公众在网上登记注册大厅可以免费享受公司设立登记网上受理、登记指南和文书表格下载、登记问题网上解答。工商窗口对各类企业登记提交材料进行详细讲解，并附有填表样式，提供经营范围申报指导、登记法规查询等便民服务举措；企业还可根据自身情况，选择查阅、下载、打印各类工商登记申请文书（表格）、章程范本等材料。申请人在申报时，遇到问题可随时在网上向工商部门提问，网上登记专管员当日及时答复并记录，加快网上登记流转速度。网上登记打破时间和空间限制，彻底改变企业办理业务往返跑多趟的现象，工商登记从“面对面”向“键对键”转变。
　　“一审一核”提速度，工商登记从多人多环节审查到“一人办结”。工商窗口科学设置登记岗位，明确职权范围，实行“谁首办、谁负责，谁审批、谁负责，谁核准、谁负责”的登记岗位责任制，做到“一审一核”。工商窗口对企业名称、不涉及前置许可等简易登记事项实行“一核制”，即由审查员一人当场受理、当场核准，只要申请材料齐全、符合法定形式的，实行当场发照。工商窗口教育引导干部践行“不让政策在我手中截留”“不让工作在我手中耽误”“不让差错在我手中发生”“不让办事群众在我这里受到冷遇”“不让市场主体在我这里增加额外成本”“不让发展环境在我这里受到损害”“不让工商形象在我这里受到损害”服务效能承诺。目前，工商窗口对于企业名称预先核准和一般登记事项均能做到当场办结，当场办结率达98%以上。
　　“一站式服务”提效能，工商登记从多层办理到“一窗办结”。该局主动协调税务、质量技术监督等部门，推行“一站式服务”“一条龙作业”，实现服务环节“零空缺”，窗口人员互为AB角，建立全方位窗口服务制度，避免群众办事往返跑、长等待。工商窗口切实做到咨询一次讲清、表格一次发清、受理一次审清、材料一次收清等“四清”服务。工商窗口还多设意见箱，通过调研走访广泛征求意见建议，让窗口成为“听民声、汇民意、解民忧”平台，让群众意见有处说，让群众困难得解决，真正把服务群众的理念落实到具体岗位上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。
　　自去年9月10日启动“三证合一”登记改革以来到今年3月底，工商窗口共发放“三证合一、一照一码”营业执照22012份，为企业和公众查询企业信息1835条；接待办事和咨询的群众9000多人（次），接受电话和现场咨询服务1.2万余次。该窗口被湖北省工商局表彰为商事制度改革先进单位。

□孙国华 孟敬雯 李志拥