车辆频出问题 消协帮忙解忧

　　本报讯 近日，四川省南充市高坪区消协成功调解一起汽车消费纠纷，为消费者挽回经济损失近5万元。
　　消费者敖先生于2015年3月27日在南充某车业有限公司购买了一辆金杯小海狮面包车，可买来不久就发现气门盖垫处漏油，4月中旬在4S店免费更换了气门垫，4月27日又更换了曲前凸轮油封，但漏油问题仍未解决。与4S店协商未果后，敖先生投诉到南充市高坪区消协，请求帮忙维权。在消协人员的两次调解下，双方达成协议，如果再次漏油将更换发动机。
　　事后，消协工作人员了解到，消费者所购车辆在5月中旬的时候依然漏油，于是督促4S店为其车辆更换了发动机。没想到接下来的烦心事一件接着一件：5月22日，4S店又更换了汽车左前门玻璃升降器和喇叭总成。6月20日，又更换汽车左、右摆臂总成。9月14日，又更换制动软管一根。9月17日，又发现车后门变形。10月6日，汽车在行驶途中发动机运转停不下来，差点引起汽车燃烧。虽然4S店事后派人进行了处理，但车子频繁出现问题，让消费者感到心力交瘁，向4S店多次提出退车请求被拒绝后，再次找到了南充市高坪区消协。
　　南充市高坪区消协再次接诉后，多次与4S店及厂家沟通，将《消法》等有关法律规定向4S店及厂家作出解释。最终，在消协工作人员的多次调解下，厂家派专人和4S店负责人同消费者达成了如下协议：由4S店于10个工作日内将消费者所购车款4.5万元退还；由4S店负责配合消费者办理其所缴纳的汽车购置附加税3786元退款，如果因为4S店不配合造成消费者不能退税，由4S店负责补偿其所缴纳的购置附加税；由4S店负责配合消费者办理汽车销户手续；由4S店支付消费者合理的办理退税和销户手续来往费用500元。消费者激动地对消协工作人员说：“谢谢你们帮我解决了这件烦心事！”

□胡锦舲