新兴念好“四字诀”优化窗口服务

　　本报讯 “你们办事效率真高，没想到这么快就拿到执照了。”近日，在广东省新兴县工商局登记注册窗口，开办皮具加工厂的梁女士接过营业执照高兴地说。
　　今年以来，新兴县工商局登记注册窗口坚持“不设路障设路标，不设门槛铺地毯”的工作理念，紧紧围绕“细、优、便、廉”四字，不断深化商事制度改革，实现推进窗口转型升级和服务地方经济发展的“双赢”局面。
　　据统计，目前全县实有市场主体17145户，比上一年增长7.62%；今年新增1866户，比上一年同期增长3.61%。
　　围绕“细”字，严格落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制3项制度。该局坚持公开办事规则、办事过程和结果，为群众提供表格填写样式和办事指南，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。
　　围绕“优”字，建立联动式服务体系。该局对前来登记的服务对象实行“三办”，即符合条件的立即办、手续不全的指导办、特殊情况协调办。通过开辟“绿色通道”，该局进一步缩短审批流程，切实为群众提供优质、高效服务。
　　围绕“便”字，安排专职导办工作人员。该局工作人员分流排队轮候的办事群众，热情解答群众的业务咨询，耐心指导填写表格；建立重点企业联系制，对招商引资和重大项目建设，采取提前介入、专人跟踪、上门服务、延时服务方式，为企业出谋划策，促其做强做大。
　　围绕“廉”字，完善岗位职责和廉政风险防控机制。该局运用“电子眼”对受理、审批等环节进行实时监察和预警纠错。通过借助触摸屏、即时电子评价器和群众意见箱等媒介及聘请行政廉政监督员、建立回访制度等方式，该局自觉接受社会监督，实现“零违纪、零处分、零问责”。

□谭梅慧