商业零售的“三个做到”

　　说起时下的商业零售，常听到一些同行倒苦水，经济下行压力增大，生意不好做。作为一名从事零售业近10年的商户，我认为，零售业要做好，首先要实现“三个做到”。
　　一是要做到以顾客为重。顾客，顾名思义就是前来光顾的客人，作为经营者，我们必须真诚以待，重视顾客才能留住顾客。尤其是在眼下，零售业受到电子商务的冲击越来越大，零售经营者面对的大多是回头客、老客户，如此忠实的客人更要重视、礼遇有加，而一些零售经营者并没有主动服务的意识，有些商家甚至对顾客的询问显得不耐烦。长此以往，如何继续让顾客眷顾？
　　二是要做到以商品质量为重。笔者有一次回老家探亲，帮父母采购食品，村里有好几家商店，可父母却叫我去村外一家商店里买，说放心。原来，这家商店经营者害怕售出假货，采取“签名销售，负责到底”的经营策略，顾客盈门。相反，一些零售经营者受利益的驱使，觉得销售质次价廉的商品获利更快，然而这种短视的行为实在是“搬起石头砸自己的脚”。
　　三是要做到以诚信为重。在当今社会，诚信可以说是公民的第二个身份证，作为零售业经营者，讲诚信至关重要。在激烈的市场竞争中，很多商家深知，只有夯实诚信基石，才能更好地生存壮大；然而，也有不少商家心存侥幸，以“小聪明”蒙混过关。互联网时代，经销假冒伪劣产品、偷梁换柱事件随时被曝光，这直接影响到商家甚至整个行业的口碑，这样的商家难以在市场立足，遑论树品牌和求发展。
　　如何搞活自己的经营，善待消费者，维护消费者的权益？这是一门学问，值得商家好好研究。喊破嗓子不如做出样子，只要用心、诚心、努力，自然会留住顾客，迎来柳暗花明。

□汪 志