新车出故障 两次才修好

　　本报讯 宁夏回族自治区吴忠市利通区市场监管分局东塔市场监管所近日成功化解了一起因汽车消费纠纷可能引发的暴力事件。
　　同心县消费者杨某于今年10月18日花费9.69万元，在吴忠市汽车城某4S店购买了一辆某品牌小轿车，开回家后发现不是自己当初在4S店选中的样品车辆，且车子的传感系统发生了故障。出现问题后，杨某及时与4S店取得了联系，4S店要求杨某将车开到4S店进行维修。4S店先后维修了两次才将车辆故障排除。虽然车修好了，但是杨某总感觉4S店在欺骗他，把有故障的车辆销售给他，自己看上的样品车反而没有卖给他。杨某找到4S店，要求退车，4S店不同意。无奈之下，10月24日，杨某将此事投诉到吴忠市12315举报中心。
　　利通区市场监管分局东塔市场监管所接到投诉后，及时组织执法人员调查核实情况。经查，杨某反映的情况属实。执法人员立即约见当事人，讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及《消法》有关规定，同时进行耐心细致的调解。在调解的过程中，双方意见分歧较大，情绪非常激动，发生了相互谩骂甚至肢体冲突，直到110警员到现场出警才平息了事态。在双方当事人情绪平息后，调解人员又开始进行调解。
　　经过多轮耐心细致的调解，最终双方达成如下协议：杨某退还问题轿车，在该4S店重新购买另一款轿车，4S店退还杨某车辆差价8500元。

□马洪志 李红莲