湖北推动12315维权站全覆盖

　　本报讯 推进消费维权服务站在重点领域的全覆盖，是湖北省工商局开展12315消费维权网络“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），促进消费纠纷从源头解决的又一重要举措。今年1月至10月，全省工商系统已与经营者共建12315消费维权服务站3924家；全省12315消费维权服务站共受理和办理消费者投诉19714件，调解成功17793件，调解成功率90.26%。
　　去年9月，湖北省工商局与中国移动湖北公司联合发文，共同推动12315消费维权服务站全面覆盖湖北移动市、县分公司主要营业窗口和重点地域营业厅。今年5月，省工商局召开了“电信服务及大型商场超市消费者投诉情况通报及共建12315消费维权服务站联系会”，就电信和大型商场超市共建12315消费维权服务站，推进维权服务站在相关企业市、县主要营业窗口和重点地域营业点全覆盖事项进行了商议。
　　目前，湖北省工商局结合以“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的“放心消费创建”活动，联合中国电信湖北分公司、中国联通湖北分公司、武商集团股份有限公司、武汉万达商业管理公司、湖北苏宁电器公司等9家企业，在其市、县营业点全面共建12315消费维权服务站，努力实现全覆盖。
　　为推进12315消费维权服务站建设，提高旅游景区消费者诉求处理效能，目前，湖北省工商局与湖北省旅游委拟联手创建一批旅游放心消费景区和经营户示范单位，实现4A级以上景区12315旅游消费维权服务站全覆盖，着力提升全省旅游消费环境安全度、旅游经营者诚信度、旅游消费者满意度和社会认同度。
　　同时，全省各地工商部门也在积极探索12315“五进”向网络交易平台、电视购物频道（电视台）、高速公路服务区等新领域延伸，建立互动机制，探索在源头解决处理消费纠纷。

□彭为红 程 喆