你买到的，是优惠还是麻烦？

　　11月11日，从“光棍节”到“购物节”，“买买买”的主旋律俨然使这一天成了全民狂欢的盛宴。可是，狂欢之后，你觉得自己真的买到“优惠”了吗？

退货条款的“商品完好”≠商品本身完好？
　　浙江省象山县消费者小张在某电商平台购买了一台无线路由器，在送达后打开时，他不慎把包装盒给撕破了。使用后，小张发现该路由器的信号很不稳定，且不能实现家中全覆盖，于是就想退货，不想被网店客服以“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”为由拒绝了。
　　“只是外包装损坏，路由器本身没有任何损坏，这就不能退了？”小张很是不解。
　　市场监管部门指出，《消法》规定的“消费者退货的商品应当完好”，是指商品本身的完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。消费者拆封、试看，只要没有造成商品价值明显贬损的，均应属于商品完好。
　　最终，在象山县市场监管局的调解下，卖家接受了小张的退货请求。

“双11”的“预售定金”，到底能不能退？
　　今年的“双11”，某电商平台大量采用“预售定金”模式。在11日前支付的定金可以抵消相应的货款，于是绝大多数网友的订单列表里，多了好多笔“尾款待付”。
　　家住象山爵溪街道的李女士看中了“定金”的优惠功能，但又怕“双11”当天消费者所购商品过多、商家不想办理，所以特意询问了一家女装店的客服“定金能否退款”，客服给予了肯定回复。但就因为这一答复，让李女士错认为该电商平台所有店铺都能退定金，就付了多款商品的定金。两天后，她发现挑选的化妆品并不如另一家便宜，就想退回之前付的50元定金，客服却告诉她，定金不能退。李女士很纳闷，以为自己被骗了，就致电市场监管部门询问。
　　市场监管部门从该电商平台了解到，“双11”预售规则不支持退定金。若消费者还未付尾款，可以联系卖家进行协商，双方协商一致，可以通过卖家提供的退款入口提出退款申请；若商家不同意，该电商平台将无法支持消费者的退定金要求。
　　所以，并不是每一家店铺的定金都能退，看来李女士的50元定金是要不回来了。

赠品出了问题，只能自认倒霉？
　　今年“双11”，陆先生在另一家著名电商平台订购了一部OPPO手机，并获赠一个充电宝，可回家试充后发现，电量满格的充电宝仅使用一次居然就无法再使用了！陆先生认为是充电宝存在质量问题，向商家反映，要求保修或更换。但商家以“充电宝是赠品，不是花钱购买的”为由，拒绝为其提供“三包”服务。
　　对此，市场监管部门执法人员指出，《消法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”不管打折商品还是赠品，都是以消费者“购买”为条件的，消费者必须先购买商品才能享受打折或者接受赠品。因此，只要消费者按要求购物，商家就应该保证商品的质量，赠品如有质量问题，商家理应对其实行“三包”服务。
　　最终，该电商平台的卖家同意为陆先生免费更换一个新的充电宝。

市场监管部门提醒：“双11”购物要保留好相关维权证据
　　根据市场监管部门对往年“双11”的数据分析，电商企业销量激增引发消费纠纷增多，主要包括发货速度慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单、部分商品存在质量问题等。执法人员提醒广大消费者，“双11”期间更应擦亮眼睛，不要被“看上去很美”的价格蒙蔽双眼，购物要保留好网页中刊登的广告宣传、产品介绍等内容的截图、与卖家沟通的聊天记录、购物凭证等，一旦发生消费争议，可将其作为维权证据。

□郑琛泷