两次团购美发券均不能用 大众点评涉嫌虚假宣传

　　本报讯 近日，广东省消费者委员会发布2017年1月该委接待、受理消费者诉求情况。
　　据统计，2017年1月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1091人次，其中接到消费者投诉300件，同比分别下降7.46%和上升4.90%。数据显示，在其受理的消费者投诉中，家用电子电器、互联网服务两项投诉量最大，超过总投诉量的30%（见右表）。其中消费者两次团购美发券均不能使用的大众点评网成为本月广东省消保委重点点评的对象，消委会认为，平台与商家的行为均涉嫌虚假宣传。

□粤消宣

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相关典型投诉案例投诉情况

　　深圳市消费者林女士在1月9日通过大众点评网团购了一张美发券，到店消费时表明自己要做直发套餐，但是店员以林女士的发质问题要求她做另一个更贵的套餐，不然就不给做。于是林女士向大众点评网投诉，但大众点评的客服称不知道要怎么解决。
　　第二天，林女士又在大众点评网上团购了另外一家美发店的美发券，消费时店员又称林女士所购买的套餐不包含直发，只有柔顺，并要求林女士买一个贵的套餐才可以直发。可是，林女士所团购的券上清楚地写着可做直发服务。为此，林女士向广东省消委会投诉，认为美发店通过大众点评网平台发布虚假广告、虚假刷好评来误导消费者，平台同时应该承担责任。

处理情况
　　接诉后，广东省消委会即联系大众点评网深圳公司，要求该公司针对林女士所投诉的问题作相应处理，但是大众点评网深圳公司对此未做任何解释，只是给林女士的两张团购券做了退款处理。林女士虽接受了退款的处理结果，但她更希望大众点评网平台对此类商品作下线处理。对林女士提出的商品下线诉求，广东省消委会表示支持，已反馈给大众点评网深圳公司并督促该公司进行整改。

主要问题
　　广东省消委会认为，该起投诉中，两家美发店在大众点评网上发布了美发的团购券，一经购买，消费者与商家的买卖合同关系即告成立，团购券所承诺的使用范围即作为合同条款。根据《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”林女士所购买的团购券清楚写明可做直发服务，美发店却拒不提供，已然构成违约，应当依法承担违约责任。
　　此外，根据《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本案中的两家美发店存在发布虚假信息、诱使林女士作出购买行为的欺诈嫌疑。如果林女士有证据证明美发店在主观上存在欺诈故意、客观上实施了欺诈行为，则可以依据《消费者权益保护法》第五十五条要求对方“退一赔三”。
　　有关人士指出，大众点评网作为第三方交易平台，应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度，为消费者提供必要、可靠的交易环境和交易服务。本案中，两家美发店涉嫌发布虚假信息欺骗消费者，根据《网络交易管理办法》第二十六条规定：“第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。”《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定：“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”大众点评网应及时采取措施制止商家发布虚假信息的行为，必要时可以停止提供平台服务，否则应承担连带责任。

□悠 游