把消费维权延伸到百姓家门口

　　近日，重庆市奉节县消委会通过该县“群众办事不出村”系统成功处理了一起农药消费纠纷，为农村消费者方某挽回经济损失3.5万元。2016年3月以来，该局将12315消费维权平台接入“群众办事不出村”系统，让普通消费者在自家门口就可以享受到12315的零距离服务。
　　据悉，7月中旬，家住奉节县西部新区大槽社区的方某，在奉节县国平市场内陈某经营的农药销售店花460元购买了一批农药，准备给脐橙树“调理调理”。
　　“真没有想到，在给脐橙树喷洒后，脐橙幼果出现了不同程度的损伤，让我心里好难受。”方某说。
　　正当方某不知所措时，旁边的邻居告诉他，消费者的权益受到损害，可以在村委会投诉举报，解决起来很方便。8月1日，方某抱着试试看的态度，向该村村委会投诉。工作人员及时在“群众办事不出村”系统将方某的消费投诉进行如实录入。
　　奉节县消委会工作人员接到投诉后高度重视，冒着高温酷暑立即前往现场了解情况。经现场查看，方某种植的600余棵脐橙树确实有部分脐橙幼果受到药害，经工作人员耐心细致调解，方某和经销商陈某达成协议，由陈某补偿方某经济损失3.5万元。
　　“感谢消委会的同志，仅用两天时间就把我的损失给找补回来了，‘群众办事不出村’系统真是好用、方便。”调解结束后，方某由衷地说。
　　据了解，近年来，奉节县消委会在消费维权实践中，针对农村消费维权成本较高、路径受限等问题，结合该县“群众办事不出村”信息化建设，把消费维权延伸到基层，延伸到老百姓家门口，最大限度方便广大农村消费者就近维权，大大提升了消费调解效能，受到广大消费者的一致好评。截至目前，已为农村消费者成功调解纠纷200余起，帮助农民消费者挽回经济损失近100万元，为消费者降低维权成本6万元。
　　如今，“群众办事不出村”系统已成为奉节广大农村消费者维权的一把“保护伞”，同时，奉节县消委会亦将全力打造“消费维权便民利民品牌”，竭诚为辖区消费者提供更加人性化的维权服务。

□范渝汶 张洪前