那扇窗是如何“打”开的

　　简单地说，做新闻有两个努力方面，一是做到快，二是做到深。
　　快比较容易理解，因为新闻姓“新”，新就意味着快，所以有“抢新闻”之说。
　　深也不难理解，指深度。能把新闻写出深度，或者说把新闻事件进行全景式的展现，那也是做新闻的“上乘功夫”。
　　快和深虽然并非天然矛盾，但两者同时兼顾也不大可能。如果不能做到快，能做到深同样十分重要。
　　当然，新闻报道要做出深度，对采访要求往往很高。参加一个新闻发布会，或者蜻蜓点水式的采访，是无法写出有深度的作品的。选准题目，全面采访，是做深度报道的基本功。
　　今年6月，我做了一次这样的尝试。
　　如何更好地保护消费者的合法权益，这是各地工商和市场监管部门都在探索的一项重要工作，一个行之有效的方法是推行赔偿先付。我在确定这一选题方向后，从四川省德阳市工商局找到了切入点，因该地曾调解过一起涉及金额高达30余万元的赔偿先付争议。为了深入了解这一事件经过，我特地申请去四川采访。
　　6月下旬的一天，我飞到了成都，并转车到了德阳。
　　为了做好全面的采访，我首先按事先的安排，到德阳市工商局采访分管消保工作的副局长，对全市消保工作特别是赔偿先付的做法进行概要性了解；然后，到德阳消费者协会，请协会秘书长介绍了一年来赔偿先付工作的开展情况，重点了解那个30万元争议处理的相关情况，并拿到了一些相关材料。
　　如果是一般性的采访，了解完这些，我就可以打道回府了，照样能写出一篇像模像样的稿件。但作为深度报道采访，这样未免有浅尝辄止之嫌。因为那个消费纠纷起源于一名消费者定制房屋整体装修，事件发生在德阳居然之家大卖场，不去现场看看，不去采访双方甚至三方、四方当事人，稿件中没有细节描述，那就不是专题的、有深度的报道。
　　于是，我又前往居然之家，采访了该大卖场的副总经理以及专门从事消费纠纷调解的工作人员，向其详细了解那件消费争议的发生及处理经过，特别是对其中的一些细节做了认真询问。
　　事件的核心——纠纷双方当事人当然是最重要的采访对象，但我的采访并不顺利。就消费者一方而言，因为纠纷已经解决，拿到了赔偿先付款，于是变得低调，并且此时其正在西藏旅游，所以我只能在电话里与其简单交流。就涉事的商家而言，由于其是居然之家卖场内的经营者，居然之家不想“得罪”自己的客户，所以不希望我就此事去“打搅”这位经营者。作为权宜之计，我只能“偷偷”地去这位经营者的商铺，不动声色地察看一番……
　　当然，这样的采访其实已经比较深入了。在稿件写作过程中，我又多次与涉事消费者做电话补充采访，使细节更真实、准确。后来，此稿在头版头条见报，题目是《打开那扇窗，看到别样的风景》，并被评为月度好新闻。
　　总之，我想说，没有深入细致的采访，是写不出好稿件的。

□本报记者 喻山澜