消费导航避开消费陷阱 消费月历引导理性消费

　　“准备出发，请行驶到××路，随后向东行驶，途经××路、××大街，全程12公里。”经常开车的人都有体会，如果到一个陌生的地方去，在导航的帮助下可以少走很多弯路，节约时间、提高效率。试想一下，一位需要投诉的消费者如果手中也有类似导航这样的利器，是不是也能快速解决麻烦，提高幸福指数呢？
　　日前，北京市工商局开通并投入使用的“北京消费投诉”APP掌上快速和解维权平台让消费者使用更方便、投诉更快捷，其中的消费导航、消费月历等特色模块在助力消费者掌握情况、投诉维权方面也能起到导航的作用，达到事半功倍的效果。

消费导航：远离消费陷阱
　　记者在采访中得知，“北京消费投诉”APP的“消费导航”模块，作为消费投诉公示披露信息的有效载体，根据北京市十六个行政区划的不同特点，围绕八大重点消费领域，近期共进行48次消费投诉公示，披露了530个经营主体的注册信息、投诉数据、存在问题、消费提示等信息，方便消费者随时查看身边的消费隐患，远离消费陷阱。
　　近年来，北京市工商局通过12315数据监测发现，在房屋中介、家庭装修、美容美发、运动健身等百姓日常消费领域，存在严重损害消费者权益的问题。工商部门在百姓发生消费纠纷后进行调解，只是事后的救济手段。为了将消费纠纷由事后救济向事前预防转变，北京市工商局在全市范围内试点开展消费投诉公示工作，针对百姓日常消费中遇到的痛点、难点问题，将12315接收转办的消费投诉信息进行披露。披露内容包括被诉企业名称、地址等注册信息，被诉企业投诉数、存在问题以及提示建议等。
　　“通过消费投诉信息公示，我们希望让消费者了解到相关消费信息，消除信息的不对称，从而保障消费者的知情权和选择权，提高消费者自我防范风险能力。”采访中，北京市工商局12315工商咨询服务与消费者投诉中心负责人这样告诉记者。据介绍，该举措有利于同时发挥市场机制和社会监督的力量，引导和倒逼经营者加强自律，更加主动地落实好经营者首问责任和赔偿先付两项制度，推动提升北京消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

消费月历：引导理性消费
　　“北京消费投诉”APP“12315消费提示月历”是北京市工商局在新时代按照“互联网+政务服务”创新要求，运用12315大数据资源推出的政府数据社会化应用的公共服务产品。
　　通过对近五年12315海量的投诉数据进行归集整理，北京市工商局分析出消费者消费行为的特征和轨迹，结合社会焦点、消费痛点和16个重要的假日节点等要素，按照全年12个月的时间曲线，结合季节、时令、假期、民俗、商业促销等因素，分析消费的热点及风险点，进行分类，以月历的形式全景呈现每月消费提示信息。
　　目前，“12315消费提示月历”重点对50余个消费热点进行提示，有针对性地传播正确的消费知识，引导消费者更加科学理性消费。
　　同时，“12315消费提示月历”也指出了工商部门消费维权工作重点。监管部门可依据月历信息，制定工作计划，排查风险点，对消保维权风险做到早发现、早预防、早控制，有计划地开展工作，实现消费者权益保护从事后解决向事前预防转变。
　　据了解，自“北京消费投诉”APP2017年12月14日上线运行以来，不到一个月的时间，下载量已达31036次，使用该APP提出投诉申请的消费者共计9364人次，方便快捷实现指尖上的维权。下一步，北京市工商局将进一步丰富和完善“北京消费投诉”APP的功能和内容，不断发挥“北京消费投诉”APP特色模块在新时代助力消费维权的作用。

□本报记者 周 萍
　　通讯员 芦 珊