电视黑屏起纠纷 一波三折终解决

　　本报讯 浙江省诸暨市市场监管局店口分局近日成功处理一起电视黑屏纠纷。
　　家住诸暨市的钱女士在苏宁易购实体店买了一台TCL品牌液晶电视，今年3月电视出现黑屏现象，苏宁易购联系该品牌维修人员上门检查，断定屏幕进水，要求钱女士自己承担3000元左右的维修费用。因家中水源从未接近过电视，钱女士不予接受并与苏宁易购交涉，对方同意维修人员上门二次检查。
　　维修人员检查后表示，可以将人为进水因素改为产品质量原因，但仍要钱女士支付几百元的费用。钱女士认为既然不是人为因素，且电视机显示屏还在“三包”期限内，没有自己付钱的道理，同时对维修人员的专业性产生质疑。
　　就这样过了几个月，苏宁易购也未给钱女士一个满意答复。迫于无奈，钱女士带着完整购物发票等，投诉到诸暨市市场监管局店口分局。接到投诉后，店口分局执法人员立即到消费者家里查看电视机黑屏情况，之后又赶往苏宁易购了解情况。店铺负责人称，一直在帮忙协调，但是消费者不同意让TCL在诸暨的维修人员上门拆机检查。
　　执法人员感到很疑惑，询问缘由才明白，原来钱女士怀疑维修人员不是TCL公司的人。而且经过两次拆机，消费者与维修人员之间有过争吵，并闹到派出所协调无果。在执法人员的努力劝说下，钱女士终于同意维修人员第三次上门拆机检查。
　　当天下午，在两名执法人员的监督下，维修人员进行第三次拆机。拆解完电视机屏幕内侧，执法人员用手及纸巾触摸、擦拭电视，并未出现维修人员之前所说的进水现象，但发现部件上有油渍。维修人员看后认为是不明液体，可能是该油渍腐蚀显示屏部件导致黑屏。而钱女士认为，电视机内部有油渍很正常，是用来保证零部件正常运转的，双方争执不休。见状，执法人员一边耐心劝钱女士不要着急，表示市场监管部门会公正客观地维护消费者合法权益；一边要求维修人员将此次拆机情况报给TCL厂家，出一份鉴定报告。
　　一周之后，执法人员主动联系苏宁易购询问鉴定报告结果，发现所谓的鉴定报告没有TCL厂家的公章，只是TCL在诸暨维修点的个体店铺的章，缺乏公正性和可信性。执法人员要求苏宁易购主动接洽TCL厂家，给消费者一个公正的答复。而苏宁易购迟迟没有动静，并表示为难：维修人员是TCL售后服务人员，苏宁易购只是一个平台，所有品牌的售后维修都是各品牌自己负责。
　　执法人员于是直接拨打TCL全国客服热线进行咨询，经过3次沟通，最终厂家同意帮消费者免费更换显示屏。一起消费纠纷终于圆满解决。

□詹金娜