北京发布10月消费者投诉分析报告

　　本报讯 近日，北京市工商局发布10月消费者投诉分析报告。10月，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息31898条，接待消费者咨询46724人次，为消费者挽回经济损失1023.95万元。
　　登记的投诉信息中，商品类投诉为12279件，主要集中在手机数码产品、生活日用品、家用电子电器；服务类投诉为18141件，主要集中在租赁服务、居民服务、交通运输服务。
　　针对网络购物，北京市工商局提示消费者理性消费，提前拟定购物单，按需购买商品，不要因一时冲动而盲目消费。消费者在购物时，应注意预售产品“定金”与“订金”的区别，“定金”通常情况下不予退还，尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内交纳剩余款项，避免因超期未付款而遭受经济损失。消费者在支付货款时一定要小心谨慎，不要在陌生网站或通过不明链接付款，防止上当受骗。
　　此外，该局提醒：近一阶段网络商品交易量大，快递运送时间长，消费者要摆正心态，不要心急。收货环节很重要，建议消费者先查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致，确定外观没有破损后再签收。如果商家所送的赠品不符合《产品质量法》的规定，或赠品存在质量问题，消费者可依法向商家索赔。

□京 宣