“消费维权，我们一直在路上”

　　王凌云是浙江省长兴县市场监管局泗安市场监管所副所长，更是一名长期奋斗在基层一线的消费维权“卫士”。他自1992年进入长兴县原工商局工作以来，始终秉持高标准、严要求，全力维护广大消费者的合法权益，得到群众一致好评，而王凌云常说：“维护消费者的合法权益,我们一直在路上！”

严谨负责让群众放心
　　王凌云在消费维权工作中处处体现了他的严谨与负责。
　　去年5月的一天，一位年迈的老大爷一大早便只身来到泗安市场监管所三楼，找到了干部王凌云投诉：“同志，你能不能帮我看看，我昨天在菜场买的紫菜是不是塑料做的？我吃着感觉口感不对，这家店卖的一定是网上说的用塑料袋做的紫菜，我要投诉他们！”
　　面对消费者提出的质疑，王凌云及时作出反应，将这位老大爷带来的紫菜迅速拿到所里的检测室进行检测，并取来黑色塑料袋做对比。经加水浸泡，老大爷带来的紫菜很快吸水变软，用手非常容易拉断且没有弹性；而黑色塑料袋并不吸水，一直漂浮在水面上，有弹性，不易拉断。经过此番对比，老大爷终于相信了自己买的是真的紫菜。
　　“网上关于食品的谣言有很多，不可轻易相信谣言甚至传播谣言。如果发现食品安全问题，您可以随时来找我们。”王凌云耐心地对老大爷说。
　　之后，王凌云与同事一起陪同老大爷来到购买紫菜的干货店，现场对店面进行检查，确保不放过任何消费维权风险点。经过检查，干货店没有发现任何问题。

小投诉中发现大问题
　　近几年，泗安市场监管所辖区内服装加工厂日益增多，涉及服装质量、服装品牌的相关投诉也逐渐增加。高度的职业敏感性让王凌云在这些小投诉中也能发现大问题。
　　今年上半年的一天，消费者陈先生打来电话，声称自己买到了假NIKE品牌的服装，请求市场监管人员前去现场进行检查。王凌云和同事接诉后立即赶往现场，了解到陈先生是在泗安镇集市上某店铺购买的该服装，回到家后发现该T恤上的NIKE标志被印成了NIKF，他这才意识到自己买到了假货，便拨通了泗安市场监管所的电话进行投诉。
　　“这件T恤肯定是假的，我要求退货赔偿处理。”陈先生在现场情绪激动地说。王凌云首先稳住消费者情绪，在对店铺老板进行询问确认后，得知该店铺的供货商是泗安当地的一家服装加工厂。为追溯至源头，王凌云和同事立即前往服装加工厂进行检查。他们发现该厂加工车间和整理台上堆放印有若干知名品牌标志的成品和半成品短袖近千件，而加工厂负责人无法提供相关进货票据和授权证明。王凌云和同事随即要求其停产，并立案调查处理。
　　为了给消费者一个满意的答复，王凌云与厂家耐心沟通，最终进行了退货和赔偿处理，并告知陈先生下次选购服装时要仔细检查相关标志、标签和服装质量后再进行购买，以免发生不愉快的消费纠纷。

细心协商寻求突破口
　　“只有群众满意了，我们的工作才有意义。”这是王凌云对消费维权工作的朴素理解。
　　做好基层消费维权从来不是一个简单的事情，不仅要维护消费者的合法权益，还要时刻提醒商家公平诚信经营，这样才能从根本上解决问题。王凌云是一名细心、耐心的调解人员，为了帮助消费者解决困扰，他从来不怕麻烦。
　　2016年，正逢茶叶种植期间，一起农资化肥的投诉着实让王凌云操碎了心。一名茶叶种植户投诉其购买的化肥按照商家提醒的用量使用，不仅没有取得预期的效果，反而让自己的茶叶都发了黄，损失惨重。
　　“以前一直都是这个用量啊，你们看这个化肥袋子上写得清清楚楚。”商家指着装有农药的袋子解释道。一边是商家的“有力证据”，另一边是种植户茶叶变黄的事实，调解工作陷入僵局。这时王凌云发现，农资店内还有同品牌的化肥若干袋，外包装上标明的用量比商家提醒的用量要少了许多。这是怎么回事？王凌云随即拨通了厂家电话，原来今年化肥改版了，新版化肥采用了新配方，所以用量也要比之前的少，该种植户购买的正是新版化肥。得知事实后，商家后悔不已，决定尽力赔偿损失，种植户对此表示满意。

□孙建新 程桑桑