武义成功帮助396名消费者集体诉讼维权

　　本报讯 近日，浙江省武义县召开“放心消费在武义”行动推进会。会上公布了2018年消费维权典型案例，其中武义消保委历时两年半成功帮助396名消费者集体诉讼维权，追回经济损失16.8万元的案例，引起各界关注。
　　2016年5月18日，武义县消费者权益保护委员会接到消费者吴先生投诉，反映位于壶山街道汇景新城的威特斯干洗店已关门歇业，店主失联，衣物无法取回，会员卡无法使用，要求协助处理。次日，部分消费者陆续向媒体、民声平台等反映此事，随后经微信朋友圈扩散，前来投诉的消费者迅速增多，最终发展为群体性投诉事件。
　　武义县消保委第一时间启动群体性消费投诉预警方案，一方面做好有关受理登记和安抚引导工作；另一方面经公安部门协助，迅速联系到店主为消费者发放衣物。经过调查了解，原店主潘某已将该店转让给徐某，但徐某以合同纠纷为由将转让人潘某起诉至仙居县人民法院。武义县消保委了解该情况后，及时到仙居当地开展情况调查，多次与县公安局、县人民法院就案情进行沟通交流，始终密切关注事件进展并寻求妥善处理方案。
　　2016年9月8日，威特斯干洗店转让合同被台州市中级人民法院生效调解书撤销，店主仍是潘某。因该店一直处于关停状态，始终联系不上潘某，无法通过协商解决会员卡使用及退费问题。
　　2017年2月，武义县消保委组织消费者开始集体诉讼。通过推选诉讼代表人、委托律师事务所诉讼、三方见证威特斯干洗店所使用的洗衣管理软件供应商——浙江雄伟智慧科技有限公司读取卡内余额、准确统计消费损失等一系列诉讼准备，终于2017年5月24日，武义县人民法院公开审理，判决被告退还396名消费者16.8万元，消费者成功维权。今年1月，余款全部发放到位，该消费纠纷圆满解决。
　　“预付式消费是消费投诉热点，且经过近几年的调查处理发现，预付款消费已经从传统的美容美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的教育培训、租房市场、娱乐生活服务等，几乎覆盖各消费领域。消费者充值后商家失联、卷款跑路等问题引发了一系列群体性消费纠纷，在调解无果的情况下，我们鼓励消费者拿起法律武器维权。”武义县消保委相关负责人说。

□葛旭青