提升“两个比例”完善“两个制度”建立“两个对接”

　　良好的消费环境是深化供给侧结构性改革、保障行业健康有序发展的基础。针对目前消费市场普遍存在的维权成本高、调解效能低的问题，北京市丰台区市场监管局创新消保工作机制，在三个方面采取有力措施，即以提升“两个比例”促进群众满意度提高，以完善“两个制度”推进企业管理水平升级，以建立“两个对接”推动部门治理能力提升，收到了积极成效。2019年第一季度，全区消费纠纷调解成功率较上年同期提升5.62%，大多数得到了妥善解决。

解民忧：提高“两个比例”
　　“两个比例”是指纠纷调解比例、“诉转案”比例。丰台区市场监管局组织开展消费调解能力培训班，对辖区重点企业的135名售后服务及消费纠纷调解人员进行培训，并在10个商务楼宇试点建立消费纠纷调解服务站，进一步提高企业消费争议快速和解能力，畅通百姓消费维权渠道。同时，该局认真梳理高频投诉企业137家，通过挂账管理、规范性指导、案件查办等方式，加大对重点领域、重点企业的风险防控，提高了案件线索发现能力。

助发展：完善“两个制度”
　　“两个制度”是指投诉数据公示制度、信用信息公示制度。丰台区市场监管局每月联合相关部门对辖区各行业投诉数据进行分析研判，对投诉量排名前十的企业通报，强化行业自律。同时，该局通过网络平台向社会公示企业信用信息、违法信息，主动做好消费及投资警示工作，减少因信息不透明带来的经济损失、消费纠纷，倒逼企业不断增强自律意识。

提效能：建立“两个机制”
　　“两个机制”是指企业走访机制、基层所调研对接机制。丰台区市场监管局结合“街乡吹哨、部门报到”工作，对辖区重点企业、高频投诉企业定期走访，建立点对点联络机制，结合投诉情况提出针对性解决方案，降低重复性投诉比例。同时，该局制定调研计划，针对疑难投诉、共性问题，深入基层所现场指导，优化调解流程，规范执法办案程序，提高重大消费纠纷处置水平。

□石泰峤