服装鞋帽质量有待提升

　　本报讯 4月24日，中消协发布第一季度全国消协组织服装鞋帽类投诉情况专题报告。报告显示，服装鞋帽类产品质量有待提升，由于各地售后“三包”不统一，商家承诺难实现。
　　中消协指出，消费者投诉的主要问题包括购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题和鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。由于服装鞋帽类商品没有国家统一的“三包”规定，部分省市制定了地方性法规，但更多的是经营者自行承诺具体内容。经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等要求的现象十分常见。
　　此外，中消协表示，部分经营者销售假冒的名牌服装鞋帽欺骗消费者，特别是城乡接合部及农村地区，监管力量薄弱，商贩流动性强，假冒产品相对较多。一些小型网店经营者法律意识淡薄，专门销售仿冒的名牌服装鞋帽。
　　消费者关于服装鞋帽清洁问题的投诉主要集中在：一是经营者不按照洗涤标识和要求操作，干洗、水洗混淆，导致出现服装鞋帽缩水、变形、掉色、染色、破损、饰物脱落等问题；二是收衣把关不严，取衣单据的内容填写过于简单，未将原有瑕疵在收据上注明，也未将衣物洗涤后可能出现的情况明示给消费者，或夸大洗涤效果，误导消费者；三是部分消费者在取衣物时没有对衣物洗涤质量仔细查验，事后才发现问题，导致责任界定困难；四是出现问题后，双方对具体赔偿金额难以达成一致。

□胜 杉