吉林近半服务投诉涉及预付卡式消费

　　本报讯 近日，吉林省消协发布今年上半年全省各级消协组织受理投诉情况统计分析报告。数据显示，产品质量、售后服务和合同问题仍是投诉主因，近半数服务类投诉涉及预付卡式消费。
　　上半年，吉林省各级消协组织共受理消费投诉1602件，解决1418件，投诉解决率88.51%，为消费者挽回经济损失182.97万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉19件，加倍赔偿金额0.99万元。
　　从投诉性质看，主要涉及产品质量、售后服务和合同，三类投诉占投诉总量的69.6%。
　　从服务类别看，今年上半年，吉林省消协组织受理生活、社会服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉共计426件，其中涉及预付卡式消费204件。投诉主要集中在餐饮、住宿、美容美发、洗染、保养和修理、娱乐健身等服务行业，主要涉及合同问题和售后服务问题。
　　在预付卡式消费投诉中，消费者反映的问题主要包括：经营者不兑现发卡时的承诺；消费者办卡后，对服务不满意，或因发卡商家改地址、关店等，不能继续享受服务，并且遭遇退卡难；经营者以“一经售出概不退款”为由限制消费者权利，规避自身违约责任。
　　从商品类别看，日用商品类投诉居各商品类别投诉的首位。服装鞋帽、家用电子电器、食品、房屋及建材分别居商品类投诉的第二位到第五位。另外，在汽车消费领域，虽然汽车及零部件投诉量与去年同期相比呈下降趋势，但家用汽车消费维权仍然困难较多，主要包括：消费者辨识收费乱象难、调查取证难、鉴定难、与经营者协商难、投诉解决难。

□荆雳钧