检验合格马桶“漏水”究竟为何？

　　“我家的马桶存在明显的质量问题，总在漏水，每天早上因为马桶漏水就得拖三四次地，严重影响了我的生活。”近日，浙江省临海市的罗女士情绪激动地向临海市市场监管局投诉。
　　罗女士表示，自己购买的某品牌马桶在使用一年后就开始出现漏水现象，卫生间的地面一直都是湿的，每隔几小时就得拖一次地。罗女士向商家反映相关情况后，却被商家告知属于正常现象，无法维修。
　　临海市市场监管局工作人员接到投诉后，第一时间前往商家经营场所检查。商家表示，出售的马桶无质量问题，并向工作人员提供了国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心依据GB/T 6952-2015《卫生陶瓷》和GB 25502-2010《坐便器用水效率限定值及用水效率等级》对该马桶进行检测的检验合格报告。
　　既然马桶质量没有问题，那为什么会漏水呢？
　　商家向工作人员解释道：“罗女士卫生间地面的水不是马桶里漏出来的水，很可能是马桶水箱表面由于液化而产生的冷凝水。”据了解，售后技术人员之前去现场查看，发现罗女士家中卫生间无窗户，室内无通风，卫生间室温较高，再加上罗女士家在4楼，属于一次供水，马桶水箱内的水温较低，内外温差过大，致使马桶水箱表面有水珠产生。
　　随后，临海市市场监管局工作人员和商家、售后技术人员一起前往罗女士处，发现罗女士家中卫生间情况确实与商家的描述一致。为进一步确定商家说法的可靠性，经工作人员与罗女士协商，商家在罗女士家中卫生间替换安装了另一只同款马桶，观察马桶漏水情况。2天后，罗女士家中卫生间漏水情况与未换马桶前相差无几，由此证明马桶漏水确实与马桶质量无关。
　　售后人员表示，由于马桶本身的质量没有问题，漏水是由于罗女士家中特殊的环境因素引起的，即使想维修也无从下手。经协商，商家主动表示，愿意站在消费者的立场进行退货处理。
　　临海市市场监管局提醒：经营者遇到消费者投诉时，应主动积极处理，维护自身品牌形象，同时广大消费者遇到类似情况时应及时拨打12315，向当地市场监管部门投诉举报。

□方洋涛