美好老龄服务评价体系出炉

　　本报讯 10月16日，在上海市民政局、中国检验认证集团的指导下，由中国质量认证中心联合中国老年学和老年医学学会、中国健康管理协会、上海现代服务业联合会、国际老龄科学研究院等机构共同主办的“美好老龄 领见未来”高峰论坛暨最佳思想与实践成果发布会在上海浦东新区开幕。中国质量认证中心现场发布了全新的“美好老龄服务质量评价”体系（QSAW）。上海、成都、重庆三地首批十家养老机构通过“美好老龄服务质量评价”获得服务评价证书。
　　据悉，QSAW评价体系由中国质量认证中心现代服务业测评中心邀请百余位跨行业跨学科专家共同开展研究，在相关国家标准的基础上，构筑了以硬件设施为评价基石、用户体验为评价导向、组织绩效为评价重点、数字化参与为评价手段的评价体系。通过美好老龄服务质量评价体系的评价并获得对应评价等级的养老机构，其服务能力和质量可达到国内领先甚至国际一流的水平，有望成为中国养老服务领域的领跑者和行业标杆。
　　中国检验认证集团副总裁、中国质量认证中心主任陆梅介绍，QSAW评价体系分为“安心”“臻值”两大子体系，可根据不同类型机构的服务能力和服务特色确定评价范围和评价指标，分别对应臻值组织绩效、臻值建筑环境、臻值服务运营和安心养老四种QSAW服务评价证书。

□任 轩