南通强化12315数据运用取得成效

　　本报讯 2020年以来，江苏省南通市市场监管局积极发挥12315平台优势，通过对消费者投诉举报数据实施“一规范四分析一专项”，强化对群众关注度较高的汽车、电信、广告等类别投诉的专项治理，切实保障消费者合法权益。截至2020年12月14日，全市汽车类投诉举报同比下降36.11%，电信类投诉举报同比下降55.23%，广告类投诉举报同比下降40.67%，群众的幸福感、获得感显著增强。
　　“一规范”，即规范数据录用。按照“谁录入、谁负责、谁管理、谁负责”的原则，强化数据录入源头管控，做到实时、统一、完整、规范。同时，建立逐级核查、汇报机制，定期汇总不同来源、零散分布于市局各部门、县（区）局、基层分局的数据，确保数据的完整性。
　　“四分析”，即定期分析、实时分析、局部分析、定向分析。其中，定期分析重在按月度、季度、半年、全年进行数据分析，主要用于指导阶段性和年度工作开展。实时分析重在对“3·15”“6·18”“双十一”“双十二”以及国庆、春节假期等重要节点消费数据，或者重大群体性消费维权事件进行精准分析，为及时研判、快速决策提供参考。局部分析重在对受理量大、行业投诉较多的地区进行数据分析和通报，通过提出监管意见，强化对基层维权和履职工作的指导。定向分析重在根据食品、质量、市场主体、价格、知识产权等不同专业监管需求进行分类量化分析。今年以来，该局已编发数据分析《12315工作专报》15期，通过精准研判各相关领域存在问题和薄弱环节，为靶向监管和精准执法提供了可靠依据。
　　“一专项”，即专项治理行动。2020年以来，该局依托12315数据分析，对投诉举报较多的广告宣传、电信服务、汽车销售行业，组织开展了广告专项整治、电信资费套餐和合同格式条款专项治理，对汽车及零配件销售、价格、合同、广告宣传、“三包”、缺陷召回等进行集中检查，赢得群众广泛好评。

□刘明校