新时代消费维权要提档升级

　　国务院新闻办公室在3月7日举行的新闻发布会上透露，2021全年社会消费品零售总额44.1万亿元，比上年增长12.5%，最终消费支出对经济增长的贡献率为65.4%，拉动国内生产总值增长5.3个百分点，消费重新成为经济增长第一拉动力。
　　进入新时代，消费领域呈现出不少新热点、新亮点，升级类消费需求更加旺盛，人民对美好生活的更高向往已经成为新时代经济发展的强大动力。但随之而来的，也有不断增长的消费诉求，必须努力推动消费维权提档升级，满足消费者物质需求的同时满足精神需求，让消费者更好地享受消费的品质和幸福。
　　消费维权的提档升级包括目标导向升级、方法手段升级、服务质量升级等，要从思想认知提档升级开始。我国有14亿多人口的超大规模内需市场，有世界上规模最大、成长最快的中等收入群体。消费群体、消费需求、消费能力等因素，决定消费维权必须坚持以人民为中心的发展思想。无论线下还是线上，无论产品还是服务，每一次消费维权，都要以人民为中心。
　　从政府部门来讲，要多方合力、多措并举，加大消费维权法律法规的宣传力度，打好监管服务“组合拳”。既要监管产品质量，也要监管服务质量，让广大消费者都能安心放心舒心消费。特别是要通过强化信用约束和信用惩戒，促使经营者诚信经营，营造良好消费环境，培育消费文化，打造消费品牌。
　　从经营者来讲，要主动承担社会责任，践行契约精神，规范经营行为，特别是在住房、医疗、教育等老百姓关注度比较高、反映比较大的行业和领域，主动制定行业标准，加强行业自律，防止虚假宣传、诱导消费、“霸王合同”等违法行为发生。
　　从消费者来讲，要坚持理性消费，倡导绿色消费，增强主动维权的意识。天下没有掉下来的馅饼，广大消费者要从商品的质量、服务的温度等方面综合判断，切忌因贪图小便宜而上当受骗。
　　消费维权提档升级，需要社会共同参与，强化社会共治。当前，湖北正在深入开展“放心舒心消费在湖北”活动，市场监管部门推出了“市场监管社会督导员”制度，进一步增大消费维权监督的广度、力度和深度，营造“天天3·15”的浓厚氛围。
　　人人都是消费者，人人也是监督者。在消费不断提档升级的新时代，政府监督、社会监督、媒体监督、司法救济一个也不能少。只有这样，才能推进消费维权提档升级，不断提高消费者获得感、幸福感、安全感。

□李贵轩