惠企纾困优服务 赋能提质助发展

　　服务优不优，企业最有发言权。
　　疫情防控常态化形势下，为提振市场主体信心，激发市场主体活力，江苏省泰州市市场监管局牢固树立“面向企业，靠前服务”的理念，千方百计把市场主体服务好、保护好，让其发展好，促进市场主体生得下、长得大、活得好。为此，该局着力推进政务服务标准化，通过标准宣贯持续增强服务意识、切实转变工作作风，促使市场主体登记办理流程更加优化，走出了一条“惠企纾困、赋能提质”的路子。
主动靠前作为
　　泰州市市场监管局坚持把市场评价作为第一评价、把企业感受作为第一感受，优化服务举措，提升能力保障，有效解决企业在运行过程中遇到的各种实际问题，以标准化高质量服务优化营商软环境。
　　“没想到在家门口就把商标续展给办妥了！”四川众点广告传媒公司负责人刘先生给国家知识产权局商标业务泰州受理窗口送锦旗时，言辞恳切。
　　原来，众点公司设立在四川省内江市，但主要经营地点在泰州，以往办理商标业务都必须回到四川办理，如果材料出现问题经常需要两头奔波，此前还耽搁了一件公司重要商标的“撤三”维权。
　　得知泰州设立商标受理窗口后，刘先生抱着试试看的心理前来咨询。窗口工作人员了解需求后，帮助刘先生理顺在手商标哪些需要履行变更手续、哪些需要办理续展、哪些许可他人使用尚未进行备案，并指导其准备相应材料，在一天内便完成了多件商标的业务处理。
　　针对众点公司商标需求量大的实际情况，窗口工作人员建议刘先生在泰州开设公司并将商标注册地选在泰州，刘先生愉快地同意了。在与刘先生的沟通中，窗口工作人员还了解到众点公司有一件使用多年的商标被其他企业恶意抢注，刘先生虽然感到委屈，但不会运用法律手段维权。窗口工作人员并没有因为这不属于窗口业务范围而回避，而是主动担当，分析研究相关法律法规和同类案件，帮助刘先生撰写异议材料，向国家知识产权局商标局提出申辩。目前，商标局已经受理该异议申请。
狠抓政策落实
　　坚持“有求必应、无事不扰”，是泰州市市场监管局服务企业的总定位。该局站在企业的角度、运用企业的视角，持续不断优化工作方式方法，打造政务服务创新“加油站”，让企业“足不出泰”便能享受便捷高效的服务。
　　为推动上级政策更好惠及辖区企业，泰州市市场监管局深入研究各项惠企政策，结合辖区实际，不断优化服务举措，确保政策接得住、用得好。
　　“这项新政策太好了！歇业备案后，可以‘停机保号’一段时间，好好思考经营策略等问题，争取歇业结束后东山再起。”3月17日上午，在泰州市政务服务中心市场监管窗口，泰州驰辉贸易有限公司负责人用不到20分钟就完成了“歇业备案”相关手续。
　　3月1日起，正式施行的《市场主体登记管理条例》首设歇业制度，明确因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事故等原因造成经营困难的市场主体，可自主决定在最长不超过3年的期限内选择歇业。市场主体申请歇业后，其企业名称、商标、专利等信息均可继续保留，主体资格仍然有效，保证了市场主体经营的连续性。
　　驰辉公司主要从事电子产品销售和机械设备进口销售，由于疫情等因素影响，公司经营遇到一定困难，原来打算直接注销。3月16日下午，该公司负责人来到市政务服务中心市场监管窗口咨询企业注销流程，窗口工作人员接待了她。听说公司的情况后，窗口工作人员向她介绍了歇业登记制度，公司负责人十分高兴，当即改变了主意，办理了歇业备案。
创新服务举措
　　优化服务举措，厚植兴业沃土，靠的是打破惯性思维，以善作善成的态度抓好工作落实，以尽善尽美的资态锻造服务精品，创造性地解决企业发展中面临的困难。
　　为贯彻落实泰州市委、市政府“举全市之力建设中国医药城”的决策部署，泰州市市场监管局大力推动“监管”与“服务”有效衔接，发挥质量基础设施的桥梁纽带作用，全力打造企业质量升级服务站，激发企业内生动力。
　　3月中旬，泰州市市场监管局“市场监管项目行”活动组走进医药园区，面对面问诊把脉，为企业排忧解难。针对园区医药企业现阶段遇到的困难，该局业务骨干现场为企业协调解决了特种设备检验检测、特殊食品生产许可证变更申请、知识产权保护、股份制改革、质量检验等相关问题。
　　“市场监管项目行”活动是泰州市市场监管局加强监管和服务的载体和抓手，通过建立质量管家服务队伍，为企业提供质量咨询、业务查询、质量活动策划和沟通协调等服务，开展需求对接、质量诊断、深度帮扶，为企业提供个性化、专业化、一体化的质量服务，受到了企业的一致好评。
　　为推动个体工商户全生命周期登记注册服务更加规范，泰州市市场监管局还发布了《优化营商环境个体工商户全生命周期登记注册服务规范》地方标准，用标准化手段推动营商环境优化升级。该标准对个体工商户设立、变更、注销登记业务，从材料提交到办结全流程进行规范，提出信息公开、首问责任、一次性告知、延时服务、限时办结等5项服务要求，并开展登记服务满意度评价，让个体工商户全生命周期登记服务更加规范、便利、高效，从而进一步激发个体工商户市场活力。

□高 峰