天门一长啸 万里清风来

　　“远远的街灯明了，好像闪着无数的明星。天上的明星现了，好像点着无数的街灯。”在五岳独尊的泰山之巅，真实存在着一条“天上的街市”——泰山天街。
　　驻守天街的南天门市场监管所（以下简称南天门所）隶属于山东省泰安市市场监管局泰山景区分局，1986年建所，地处海拔1500多米的泰山极顶，是华东六省一市海拔最高的市场监管所，辖区面积0.62平方公里，垂直高度近500米，2800级台阶。
　　多年来，南天门所时刻牢记初心，以维护泰山市场秩序为己任，踔厉奋发、夙兴夜寐，努力当好天街的市场卫士。
坚持党建引领，勇做新时代“泰山挑山工”
　　山高人为峰。工作在泰山，党员就是泰山形象，支部就是泰山力量。南天门所发挥党建引领作用，坚持“围绕中心、建设队伍、服务群众”总体目标，脚踏实地，埋头苦干，勇做新时代“泰山挑山工”。
　　该所响应基层标准化规范化建设要求，软硬件双重发力，实行标准化管理，完成了市场监管所的全面维修改造，建设功能区域划分明晰、执法装备配备齐全、信息化系统全面升级的办公环境。
　　该所不畏环境挑战，努力锻造过硬队伍。南天门所监管辖区垂直落差500米，昼夜温差大，冬季气温最低零下28摄氏度，夏季空气潮湿。由于常年工作，所里同志不同程度患上了关节炎、肠胃病等疾病。面对艰苦的环境，南天门所实行半军事化管理，制定完善《日常行为规范》，将着装、卫生、定时出勤等列为规定动作，严格遵守；坚持节假日24小时巡查，确保监管不留空档，最多时每天往返约6000级台阶，相当于攀爬300层的大楼，在艰苦恶劣的工作环境中锤炼出过硬作风。多年来，从该所成长起多名基层所长、基层局班子成员和市局中层干部，成为干部锻炼成长的重要培养基地，充分展现了驻守泰山党员干部的精气神。
　　南天门所注重发挥党支部“磁铁”效应，凝聚党群合力，逐户走访，主动为经营业户纾困解难，将增值税抵减、租金减免、小微贷款等普惠性纾困扶持政策送到商铺，先后为10余家经营户解决贷款融资290余万元，被经营业户亲切地称为“娘家人”。该所成立了“岱顶流动党员之家”，实施“党员照亮工程”，把天街20多名党员经营户组织起来开办夜间课堂，引导其带头模范经营、亮徽经营，自觉为游客办实事，凝聚起市场监管的强大合力。
坚持改革创新，打造放心消费“泰山模式”
　　泰山一直有“国泰民安”的寓意，因此，守护好泰山旅游秩序是市场监管人的神圣职责。天街是泰山上游客消费最集中的景区，最多时每天要接待6万多游客。南天门所围绕泰山旅游“放心消费”创建工作，打造了泰山天街“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的放心消费“泰山模式”，有效解决了诉求回应慢、维权效率低等难题。
　　该所推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法，第一时间回应游客诉求。同时，该所全面推广“一店一码”，游客通过扫描商户特有二维码，可以直接了解经营者信用信息或者进行线上投诉，相关诉求第一时间传递至监管人员进行处理，方便游客线上维权。目前，岱顶消费投诉处结平均时限缩短至24小时，真正实现了投诉不出景区景点。
严守安全底线，叫响“食安泰山”金字招牌
　　为了让游客真正“暖心暖胃”，南天门所将食品安全工作列为重中之重，大力开展餐饮质量提升行动。
　　该所逐户规范，打造“清洁厨房”，引导天街有条件的饭店克服厨房空间小、冬季停水、原材料上山难等困难，进行全面后厨改造。同时，定期组织食品从业人员培训，每逢节假日组织经营例会，对重点单位提前约谈，督促经营者始终绷紧安全弦。
　　该所率先在岱顶实施了“互联网+明厨亮灶”工程，在厨房安装摄像头、可视终端等，利用互联网技术把实时动态视频传送到所内电子屏上，让餐饮单位的厨房操作环境、从业人员的操作行为等暴露在“阳光”下。该所通过网络餐饮检查，对于没有按规定操作的立即电话督促，现场整改，实现食品安全智慧监管。
　　“天门一长啸，万里清风来”。作为泰山之巅前沿哨所的南天门所扎根岱顶，倾情泰山，近年来，先后荣获国家级“青年文明号”、省级“青年突击队”和“泰安市泰山‘挑山工’先进集体”等称号。南天门所将继续以信仰坚定、工作精湛、作风优良的形象，真情服务广大中外游客，用赤诚和奉献践行市场监管人的责任与担当。

□吴钦昌/文并摄