重庆开州推进老年公寓标准化建设

　　本报讯 7月5日，按照服务业标准化试点项目验收工作有关规定，重庆市市场监管局组织专家组对开州区松涛老年公寓有限公司承担的养老服务标准化试点项目进行现场考核评估。评估组通过听取汇报、查阅资料、查看现场、审核记录、讨论评议等方式，对标准化试点建设情况进行了综合考评，一致给予好评。该试点项目顺利通过验收，实现了开州区老年公寓标准化建设“零”的突破。
　　据悉，开州区松涛老年公寓试点项目立项以来，开州区市场监管局高度重视，对松涛老年公寓全程帮促，对创建重点环节进行把控，指导松涛老年公寓有限公司按照国家标准要求，基本建立了以服务通用基础标准体系为基础、以服务提供标准体系为主体、以服务保障标准体系为支撑的养老服务标准体系。其中，重点开展了安全、养老服务、行政后勤等方面的标准制修订工作，目前已制定试点项目标准38项，依照执行的国家标准、行业标准、地方标准共计20项，标准覆盖率在90%以上。
　　在标准化建设过程中，公寓始终坚持以问题为导向，在解决问题中不断制定、修改、完善标准，保持标准与实际同步更新。公寓还建立健全组织保障机制、意识培训机制、技术支撑机制和监督考核机制，为标准体系编制、运行打下坚实基础。同时，通过细化服务流程、公开服务信息、完善服务项目、改进服务方式、转变服务态度，促使管理服务水平显著提升。在区护理技能大赛中，公寓荣获团体二等奖及个人护理三等奖，并得到了广泛的社会赞誉。
　　经过标准化建设，公寓在管理服务中做到了有依据、有标准、有方向、有目标，有效保证服务质量持续提升。比如，根据老年人身体状况准确评定护理等级，合理匹配服务项目和机制管控，力求执行、服务、监督到位，并定期开展满意度测评。试点建设期间，公寓共开展了两次老人综合满意度测评，综合满意度从89%上升到92%，收到老人送来的锦旗3面。开州区市场监管局还借力社会资源，以“我们的节日”为主题，协调医院等派员前来常态化开展文艺表演、政策宣讲、健康讲座等公益慰问活动，丰富老年人的精神文化生活。
　　“下一步，我们将进一步实施标准化战略，优化标准体系，扩大标准实施的覆盖面，进而推动全区服务业高质量发展。”开州区市场监管局副局长张明如是说。

□彭春生