“第三方消费测评”不能成为“橡皮泥”

　　对同一种商品，某测评博主给出好评，另一位博主给出差评。在消费测评领域，这样的对立式测评并非个例，甚至比比皆是。实际上，对立式测评只是“第三方消费测评”乱象的一个缩影。测评随意性强、标准不一、注水严重，测评结果形形色色、各说各话，已经成为“第三方消费测评”的普遍“特征”。
　　诚然，专业、客观、公正的消费测评能够向消费者提供有价值的消费参考，帮助消费者更全面、更深入地了解商品，有助于满足消费者的知情权和选择权，降低消费者的试错成本，也能对企业形成监督效应，帮助企业发现问题，优化商品质量和功能体验。但是，如果消费测评失去了第三方的中立客观立场，受到各种营销因素的不良干扰，成了“乱评”，屡屡注水失真，其测评结果不仅不能给消费者一双看“透”商品的慧眼，反而会让消费者陷入更加迷茫的状态，很容易对消费者形成误导。当下种种乱象，极易让消费测评丧失应有的监督影响力，沦为商家掩盖问题、虚假宣传、恶意竞争的工具，以及妨碍公平竞争、扰乱市场秩序、欺骗消费者的推手。
　　消费测评本质上属于消费监督的一种表现形式，而消费监督须恪守法律底线和诚信底线。“第三方消费测评”不能成为随意揉捏的“橡皮泥”，相关测评主体不能任性而为，想咋评就咋评。揆度测评领域出现大量差异式甚至对立式测评的原因，有测评的侧重点、标准和主观体验不同，也有测评受到商业捆绑、收费等“场外”因素干扰的影响，这样的测评行为已经涉嫌虚假宣传、虚假广告、商业诋毁等违法侵权行为。
　　笔者认为，监管部门必须加强对消费测评的重视，依法治理消费测评乱象，规范消费测评行为。有必要给消费测评立个法律规矩或监管规矩，针对消费测评的检测方法、标准、流程等发布指南，划清消费测评的权利义务边界和底线，拉出消费测评的正面清单和负面清单，明确禁止“收费乱评”“假测评真带货”行为，要求营销类测评主体标明测评的广告属性，严查打着消费测评的旗号虚假宣传、商业诋毁等行为，让违法者付出法律代价，荡涤消费测评领域中的邪气，把消费测评导入诚信、公正、健康、有序的轨道。同时，相关平台也应守土有责、守土尽责，严格履行主体管理责任，加强对消费测评行为的监督，发现测评主体涉嫌失信违法问题，应采取有效措施及时干预，并报告监管部门。

□李英锋