全心全意为消费者服务

　　“95后”的李志，是中国消费者协会秘书处投诉部科员。自2020年参加工作以来，他在工作、生活中一直以优秀团员的标准严格要求自己，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全心全意为消费者办实事。
努力学习
　　热爱学习，是李志的一大特点。
　　他认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，积极参与市场监管总局网络学院线上课程学习，主动参与青年理论学习活动、读书分享会，不断提升理论水平，并努力将理论与实践相结合，在研究新消费热点、解决新消费问题中增强本领。
　　在中国消费者协会组织的青年同志消费维权辩论赛中，担任组长的李志团结小组成员，认真围绕消费维权热点问题加强学习研究，仔细查找法律依据，精心准备，在协会选派律师的指导下，带来精彩的辩论场景，展现了协会青年积极向上、昂扬奋斗的良好风貌。
热情服务
　　2021年，中国消费者协会在投诉咨询接待室设立党员示范先锋岗。经过培训后，李志积极参与接待室接听消费者咨询电话、接待来访消费者、处理消费者投诉信件等工作。
　　李志处理的消费投诉中，既有典型案例，如直播间售卖假钻石被投诉等；也有疑难案例，如网络游戏道具抽奖有猫腻遭集体投诉等。他勤于思考，认真钻研，虚心向领导请教、向同事学习，业务能力提升很快。
　　李志通过整理消费投诉情况，向涉诉企业发送调查函，督促解决了不少消费者遇到的难题。他还梳理近年来涉诉主要问题，在参与约谈相关经营者时，提示消费投诉中反映的普遍性问题，要求经营者加强管理、进行整改，推动解决群体消费者投诉问题。
　　此外，李志注重将投诉中涉及的重要案件线索向有关政府部门反映，协助加强行业监管；通过与地方消协组织加强协作，配合披露部分平台利用算法等方式侵害消费者权益行为，促使国家出台加强算法规制的相关规定，对推动相关行业的规范发展、塑造良好的消费环境、保护消费者合法权益起到了积极作用。
　　由于服务热情、耐心、细致，李志得到了消费者的认可和赞赏，收到过消费者赠送的锦旗，还有消费者来电感谢、来访感谢。
团结协作
　　在工作中，李志团结同事，积极肯干，努力与大家一起做好各项工作。
　　他积极参与投诉统计工作培训、投诉和解工作培训、消费维权司法案例评审、“3·15”专家律师在线答疑视频直播活动等。他还每周汇总投诉接待工作情况，将大家在电话接听中发现的突出问题进行归类整理，为协会研究、会商相关工作提供了重要支撑。
　　李志表示，未来，他将继续严格自律，不忘初心，时刻牢记组织重托，站稳消费者立场，更好地为消费维权事业拼搏奉献，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。

□肖 声