推动全域旅游市场健康发展

　　从世界自然遗产崀山到国家公园南山，从秘境黄桑到神秘花瑶，从蔡锷故里文化博览园到红军长征老山界……党的十八大以来，湖南省邵阳市依托良好的生态环境、厚重的文化特色、丰富的旅游资源，精准定位，积极做活“历史”和“生态”文章，推动全市全域旅游市场快速、健康、可持续发展。
　　近年来，邵阳市市场监管局立足自身职能，加强旅游市场监管、提升旅游服务质量、净化旅游消费环境，全力推进《中华人民共和国旅游法》《湖南省实施〈中华人民共和国旅游法〉办法》贯彻实施，助力邵阳旅游市场健康发展。
　　聚焦促进发展，实施文旅企业培育行动。邵阳市市场监管局发挥自身优势，在牵头组织实施的市场主体倍增工程中，联合文旅广体部门共同培育文旅市场主体，并结合乡村振兴战略，大力发展全域旅游。截至目前，邵阳市旅游产业各类市场主体达936家。同时，该局强化品牌建设和标准引领，推动市旅游业提质升档。目前，该市旅游产业注册商标212件，湖南古楼雪峰云雾茶文化旅游服务标准化试点项目获湖南省市场监管局批准立项。
　　聚焦规范秩序，全面整治旅游市场乱象。邵阳市市场监管局立足职能职责，会同相关部门加强对旅游市场的综合监管，严厉查处各类违法违规行为，全面规范景区、景点、酒店、宾馆、“农家乐”等旅游市场主体经营秩序。该局重点加强旅游服务广告检查，严查旅游虚假违法广告；加强涉旅饭店宾馆食品安全监管，开展重点食品专项抽检，严查食品采购、储存、加工及餐具消毒等环节；加强旅游市场价格检查，今年已开展专项检查68次，对景区景点及酒店、宾馆、餐饮市场主体发放提醒告诫函165份。
　　聚焦守护安全，加强游乐设施安全监管。为保障大型游乐设施安全运行，邵阳市市场监管局多举措强化全市大型游乐设施安全监管，持续开展大型游乐设施安全隐患排查整治，督促使用单位落实主体责任，严格执行特种设备“三落实、二有证、一检验、一预案”要求；对全市大型游乐设施开展专项督查，检查发现问题立即下达监察指令书，并下发书面通报，督促相关单位限期整改。
　　聚焦保护权益，着力强化旅游消费维权。邵阳市市场监管局加强与相关职能部门的信息互通共享，积极开展消费维权联合执法，查处侵犯消费者权益案件；与八市（州）共同成立湘桂黔三省（区）八市（州）旅游消费维权联盟，构建信息互通、维权互动的跨区域合作机制，着力破解外出旅游维权难题；加强宣传引导，持续开展放心消费创建活动；完善消费投诉处置机制，在景区设立消费维权服务站，鼓励景区管理单位和企业推行在线消费纠纷解决机制（ODR），对消费者投诉实行首接责任、快速处理。今年以来，该局受理办结旅游消费者投诉举报18件，为消费者挽回经济损失43795.81元。

□曾少石 董平海