让消费环境更优 让消费信心更强

　　3月15日，第41个国际消费者权益日来了。它是亿万中国消费者的节日，更是全国市场监管部门优化消费环境、提振消费信心的重要工作载体。
　　一年来，全国市场监管部门坚持讲政治、强监管、促发展、保安全，坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，充分发挥职能作用，紧扣消费环境建设主题，分别在“铁拳”行动、产品召回、食品安全、诚信计量、质量认证、网络交易、广告监管、价格守护、12315消费维权、标准化、产品质量安全等领域，深入开展系列行动，积极推进放心消费创建，坚决维护消费者合法权益，努力服务和推动经济运行整体好转工作大局，取得了显著成果。
　　曾几何时，“神医神药”猖獗扰民。2022年，市场监管总局继续保持高压严管态势，督促指导各地集中清理整治冒充专家名医开展广告宣传、违法违规宣传药品疗效、虚构或夸大保健食品功效等乱象，共查处医疗、药品、医疗器械、保健食品等虚假违法广告案件7794件，罚没1.26亿元。
　　人民群众对美好生活的追求，就是市场监管部门的努力方向。为了让“变美行业”变得更美，从2022年9月至2023年2月，市场监管总局、公安部、商务部等11部门联合开展医疗美容行业突出问题专项治理。市场监管部门依法严查发布含有保证性承诺或治愈率内容等广告违法行为，共查处虚假违法广告案件1759件，罚没2748.48万元。
　　网络消费已经成为大众消费的常见场景。市场监管总局精心部署，组织开展2022网络市场监管专项行动，下大气力整治网售禁售商品、“三无”外卖、“三假”直播等乱象，督促网络交易平台删除违法商品信息296万条，责令整改网站6.5万个次，提请关闭网站9760个次，责令停止平台服务的网店1.7万个次，查处涉网案件1.95万件；组织专项查办“淘单100”空包刷单炒信系列案件，对不良商家形成有力震慑。
　　在食品安全上，如何让普通百姓有更高参与度、有更多获得感？2022年，市场监管总局指导各地开展我为群众办实事“你点我检”活动，让消费者“点”出关心的食品品种，抽群众所想、检群众所盼，以检验检测“小窗口”促进食品安全“大监管”。全国31个省（区、市）、247个地市（州、盟）市场监管部门先后开展了1600余次内容丰富、各具特色的“你点我检”活动，抽检量达16万余批次，在亿万消费者中产生热烈反响。其中，贵州“你点我检”活动被评选为“走好网上群众路线优秀案例”，天津“你点我检”活动被纳入“天津市2022年二十项民心工程”……
　　据统计，自全国12315平台上线以来，注册用户达1601.08万人，累计接收投诉举报7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元。特别是2022年，全国市场监管部门通过12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。通过持续开展“五级循环联动”效能评价，全国12315平台处置效能大幅提升。投诉举报按时处理率高达98.99%，提高12.55个百分点；群众满意度最高达4.74分（满分5分）。
　　今年全国两会期间，众多代表、委员高度肯定我国消费者权益保护工作，普遍认为市场监管部门在优化消费环境、提振消费信心、引导科学消费等方面，取得了积极成绩。展望未来，我国消费者权益保护事业必将迎来更加美好的明天！

□本报记者 刘 永