全国12315体系不断完善

　　本报讯 （记者 陈和华）3月15日，记者从市场监管总局获悉，2022年以来，总局认真贯彻党中央、国务院关于完善促进消费体制机制、优化消费环境决策部署，坚持人民至上，构建信用引领、科技赋能、社会共治的消费者保护机制，不断完善12315体系建设，营造放心消费环境、提振消费信心。
　　科技赋能平台，提升12315效能。全国12315平台上线以来，注册用户达1601.08万人，累计接收投诉举报7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元。平台数据实行全程核算，总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价，处置效率提高12.25个百分点，调解成功率提升31.93个百分点，群众满意度提升到4.74分（满分5分）。
　　源头化解纠纷，优化维权服务。深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，已推动11.4万家企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率达96.46%，推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比，处理时长缩短14.2天，和解成功率提高11.25个百分点。
　　“晒出”消费投诉，强化信用引领。创新政务公开机制和消费信用体系，建设全国消费投诉信息公示系统，研究制定公示规则，已公示52404家企业投诉信息75638条，试点地区投诉调解成功率提高9.3个百分点。
　　创建放心消费，提升消费品质。筹备启动全国放心消费示范城市创建，指导各地强化部门协作，深化消费环境整体建设。黑龙江省用“码上诚信”平台开展数字创建，与社会诚信体系有机结合。浙江省发放“放心贷”超过1100亿元，为企业节约成本超过3亿元。
　　倡导无理由退货，促进消费增长。自市场监管总局发起线下购物无理由退货倡议以来，各地明确引导措施、评价标准，积极探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。全国已有65.4万家实体店参与，覆盖97.5%的地市，累计退货1.53亿次，退货金额约53.83亿元，激活消费增长新引擎。