2023年“放心消费粤行动”民生实事启动

　　本报讯 3月14日上午，广东省市场监管局、省工业与信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅会同广州市文明办、广州市市场监管局等单位在广州白云万达广场举行2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省3·15国际消费者权益日宣传活动，正式启动“放心消费粤行动”民生实事。
　　广东省市场监管局、广州市委宣传部（市文明办）、广州市政府、广州市市场监管局有关领导出席本次活动。参与“放心消费承诺”活动企业代表作出承诺宣言，接受社会监督。
　　“放心消费粤行动”被纳入2023年广东省政府十件民生实事。行动力争通过多项举措，让群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”。行动部署了多项目标任务，包括引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动，新增放心消费承诺单位8000家、线下无理由退货承诺店3000家，12315平台投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%等。
　　据悉，广东省市场监管系统将着力从3个方面开展“放心消费粤行动”工作。一是组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证退货范围、期限、条件等内容并积极践行承诺，提升质量和服务水平，助力消费提质升级。二是督促经营者落实消费维权主体责任。督促指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度。指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道，降低消费维权成本，最大程度将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽状态。三是提高消费维权工作水平。进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。充分利用全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提高在线消费纠纷的按时办结率及和解成功率。完善侵害消费者合法权益投诉信息公示预警及典型案例披露制度，加大对违法行为的震慑力度。组织开展商品比较试验，推动落实消费民事公益诉讼，督促经营者守法经营。及时发布消费提示警示，引导消费者科学、合理、健康、安全消费。

□粤市监