襄阳进入全国百城消费者满意度测评第一方阵

　　本报讯 3月14日湖北省襄阳市召开的2023年消费者权益保护专题新闻发布会透露，2022年，襄阳市消费环境持续改善，连续5年参加中消协开展的全国城市消费者满意度测评工作，2022年得分81.40分，排名全国百城第25位，进入第一方阵。
　　完善联席制度，创新维权机制。襄阳市消费者权益保护工作联席会议制度建立以来，20家成员单位构建大服务、大监管、大联动工作体系，每年初向市政府提交本部门年度消费维权工作报告，并在各自官网和市政府指定网站向社会公开。根据法律法规立改废情况更新调整，印发《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录（2022年）》和《其他相关责任机构工作职责目录》。每年组织召开由分管副市长、各区政府（开发区管委会）、市直相关部门主要负责人参加的“襄阳市城市消费者满意度工作推进会”，推动部门、企业、社会共同参与、齐抓共管，全面提升襄阳城市消费者满意度。
　　部门协同发力，提高维权效能。2022年，襄阳市12345热线共受理消费维权诉求29697个，在线答复办结14356个，承办单位办结15140个，办结率99.3%。12315系统共接收各类咨询投诉举报102120件，首次突破10万件。襄阳市消委系统共受理消费者投诉5683件，解决5513件，调解率97%，为消费者挽回经济损失345万元。
　　针对社会普遍关切和消费者反映集中的食品药品、特种设备、文化旅游、美容健康、房产销售、教育培训、农资农药等重点消费领域，各成员单位加大监管执法力度，深入开展专项治理，从严查处侵害消费者权益的违法行为。
　　2022年，襄阳市市场监管部门共查处各类违法案件2586件，案值1501.47万元，移送公安机关案件38件。查处13件违规收费案，约谈3家代驾平台公司，清退转供电违规收费64.77万元，关停或取缔非学科类培训机构46家。
　　紧贴民生需求推进安全保障。襄阳改善“三品一特”安全环境，食品、药品、产品质量问题发现率分别为3.08%、1.1%、10.26%。围绕巩固国家食品安全示范城市创建成果，压实“两个责任”，建立“党政主要领导亲自挂帅+全员参与”的包保工作机制，3.8万家食品生产经营主体属地管理责任全面落实。深化特种设备安全治理，全市5万余只气瓶全部实现信息化可追溯管理，加快推进电梯智慧监管平台建设，接入平台的电梯异常故障率保持在2%以下，问题投诉量下降98%。
　　解决消费痛点开展消费监督保障。襄阳持续加强在线消费纠纷解决机制建设。开展放心消费省级示范单位创建活动，推进“七天无理由退货”活动，深化315投诉和解平台推广运用，为襄阳打造区域性消费中心城市奠定坚实基础。2667家企业入驻和解平台，入驻量为全省第二。2022年，全市在线受理投诉1082件，和解1044件，和解成功率96.49%，为消费者挽回经济损失32.85万元。

□许 超 郭 雪