打造经营主体“直通车” 促进政务服务“零跑腿”

　　为打造市场化、法治化、国际化的营商环境，推动政务服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，贵州省安顺市市场监管局结合当前经营主体和广大群众网络行为习惯，以满足企业需求、回应社会关切、解决实际问题为导向，依托抖音、微信等平台载体，利用新技术、新手段、新媒体，打造政务服务大数据新平台——经营主体“直通车”。
　　截至目前，经营主体“直通车”已成为安顺市市场监管部门宣传的载体、服务的窗口、办事的平台。经营主体“直通车”3月中旬上线运行以来，总浏览量超60万次，办理业务事项1372件，日均办理业务量30件左右，其中，市场监管领域各类事项办件483件、咨询服务及投诉举报889件次。

“三位一体”打造新平台
　　经营主体“直通车”是集宣传、服务、办事“三位一体”的政务服务大数据新平台。
　　宣传的载体。依托已开通的抖音号、微信视频号，经营主体“直通车”将惠企政策、服务事项以群众喜闻乐见的短视频等形式呈现，给经营主体和广大群众以更直观、更形象、更生动的印象，提高了经营主体“直通车”平台的关注度和参与度，吸引大量粉丝，其中，仅5·20计量日突击检查计量违法行为的单视频浏览量就达23万次。目前，经营主体“直通车”平台发布的29条短视频总浏览量逾60万次，评论数和后台留言 3000余条。
　　服务的窗口。按照“经营主体所需、市场监管所能”的理念，围绕当好经营主体“帮办员”“联络员”的思路，安顺市市场监管局充分发挥监管网络覆盖广、联系经营主体紧的职能优势，经营主体“直通车”积极搭建经营主体和政府部门沟通的桥梁，开通全天候咨询服务窗口，目前已上线咨询、预约、受理、代办、投诉等各项服务。
　　办事的平台。经营主体“直通车”通过微信、抖音小程序上线运行办事功能，实现综合与专业、线上与线下相结合，提升办事效能。

“三点发力”开辟新路径
　　经营主体“直通车”是进一步破除痛点、解决难点、打通堵点，解决服务经营主体“最后一公里”的新路径。
　　破除痛点。为破解走访调研中发现的大多数企业存在“政策不知道、没听说”或是“政策听说了、找不到”等痛点问题，安顺市市场监管局及时在经营主体“直通车”开设“政策找企业、企业找政策”栏目，推动解决政策直达企业“最后一公里”的难题，更加精准、便捷地解决企业的现实需求。
　　解决难点。为解决走访调研中发现的企业普遍缺资金、缺人才、缺市场的难点问题，该局帮助企业解决在找资金、招人才、找市场中存在的困难。经营主体“直通车”相继推出“企业找资金、资金找项目”“企业找人才、人才找岗位”“企业找市场、市场找企业”等栏目，为助力经营主体纾困解难积极努力。目前，安顺市市场监管局已指导企业通过质押知识产权融资近1亿元，提供就业岗位70个。
　　打通堵点。随着微信、抖音、快手等新媒体迅速发展，微阅读、微视频已成为人们传播信息、交流思想的重要方式。经营主体“直通车”依托抖音、微视频，开展利企惠民政策宣传、法律法规解读、商业信息推送工作，着力打通政策信息获取渠道不对称的堵点，及时有效满足经营主体新需求，实现沟通零距离、零障碍。

“三化同步”提供新体验
　　经营主体“直通车”是以经营主体实际需求为导向构建的掌上化、可视化、数字化的服务新载体。
　　办理掌上化。当前，移动终端已成为群众工作生活不可或缺的工具。经营主体“直通车”利用移动互联网的便捷优势，把服务渠道向移动终端延伸，将“窗口办”升级为移动终端“掌上办”，为广大群众和经营主体提供全程掌上体验，真正实现“一机在手、业务全有”。比如，以往办理个体工商户营业执照虽然不需要到现场，但必须通过台式电脑登录，现在在移动终端上通过经营主体“直通车”即可办理。
　　服务可视化。经营主体“直通车”可以帮助群众化解遇到违法行为不会辨识、遇到利好政策不会申请、遇到消费纠纷讲不具体、遇到商标咨询说不清楚等窘境。比如，小餐饮店在办理食品经营许可证时，即可通过经营主体“直通车”上传经营场所照片，与指导人员就硬件设施、动线规划等沟通，避免因不符合条件而多次整改。通过事前云上指导，审批更高效，实现一次性实地核查通过，一次就办成事，让“一次都不跑、一次就办成”成为新常态。
　　平台数字化。围绕广大经营主体和广大群众网络行为习惯，运用新技术、新手段，经营主体“直通车”依托抖音、微信开通服务小程序，通过同步上线登记注册、政策咨询、投诉举报、检验检测预约等功能，突破物理空间条件限制，方便用户迅速获取信息服务。尤其是通过提供全天候在线沟通服务功能，做到快速响应、准确响应、统一响应，有效提高办事效率。

“三不理念”推出新服务
　　经营主体“直通车”是不下载App、不注册用户、不获取个人信息就能办事、畅享服务的新快捷通道。
　　不下载。经营主体或广大群众不用下载App，只需使用现下流行、人人会用的抖音、微信等平台，扫描经营主体“直通车”二维码，选择其中一个关注，即可获得政策咨询和相关服务，做到“点单式”服务更亲民、更省事。
　　不注册。经营主体和广大群众通过使用抖音、微信登记注册信息，扫码关注经营主体“直通车”，即可直接登录使用，免去注册用户、会员的诸多烦心事、糟心事，大大提升了用户的体验感。
　　不获取。经营主体“直通车”既不需要使用者实名认证或人脸识别，也不获取用户信息，在避免信息泄露风险的同时，达到使用更放心、服务更贴心的目的。

□解志佳 雷 泉 唐启明