施甸提升消费投诉处理质效

《中国市场监管报》（2023年07月25日 A2 版）

　　本报讯 7月24日，云南省施甸县市场监管局对外表示：为进一步提升投诉举报处理工作质效，该局建立健全消费维权工作机制，推动消费者诉求处理便利化、规范化、智能化，不断提高消费者满意度。该局配备政治素质高、业务能力强的人员，确保对投诉举报“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”，做到所有工单登记、呈批、交办、反馈“资料全、底子清、情况明”。同时，该局针对辖区投诉举报相对集中的商业综合区，通过行政约谈、业务指导、ODR（在线消费纠纷解决）机制等，高效解决纠纷。截至目前，该局共受理消费者投诉举报147件，成功调解92件。

□杨晶丁勇