邵阳强化消费维权促进民族团结

　　本报讯“非常感谢你们！在你们的监督和指导下，我公司的全部问题已改正，质量管理能力得到了提升，以后再也不会出现瑕疵了。”近日，湖南省邵阳市某清真食品有限公司负责人握着邵阳市市场监管局监管人员的手真诚地表示。
　　此前7月的一天，邵阳市市场监管局12315平台接到一起关于上述公司在抖音商城发布虚假广告的举报。该局立即启动涉民族团结投诉举报“速办快结”机制，第一时间组织执法人员现场核查，根据调查结果和相关规定，对该公司下达责令改正通知书，并指派专人对其进行指导帮扶、监督整改。通过整改，该公司面貌焕然一新，产品供不应求。
　　一直以来，邵阳市市场监管局大力弘扬中华民族一家亲的传统文化，着力推动民族团结进步创建工作与消费者权益保护融合发展。
　　“打铁还需自身硬，只有练好内功，才能适应不断变化的消费投诉新形势、新情况、新问题，才能立足本职积极推动民族团结进步工作与消费者权益保护工作齐头并进、共同发展。”5月16日，在邵阳市消费者权益保护工作暨培训会议上，邵阳市市场监管局对全面加强全市12315体系建设作出部署和安排。
　　邵阳市市场监管局充分发挥12315职能作用，拓展投诉举报途径，设立专人专职，强化值班值守，畅通电话、网络、来信来函、来人来访等渠道，严格按照工作流程，确保消费投诉及时接收、顺畅流转、高效处理；坚持“速办快结”，妥善处理各民族同胞消费纠纷。接到投诉举报后，第一时间按照管辖范围、股室职能及时派单，确保投诉举报办理的时效性、高效性。在投诉举报调查处理结束后，执法人员在规定时限内及时将结果反馈给消费者，针对不同民族采用不同方言反馈回访，做好沟通协调工作，做到事事有落实、件件有回音，为各民族消费者安居乐业、创业发展提供有力支撑。

□钟 红